Chaque mois, une nouvelle plateforme promet d’automatiser votre marketing. Pendant ce temps, bien des entreprises avec lesquelles nous travaillons n’utilisent pas les outils de base, pourtant gratuits, ou paient quatre abonnements qui font tous la même chose.
Voici la trousse d’outils que nous mettons en place pour la plupart des petites entreprises de services au Canada, organisée selon le rôle de chaque outil. Les noms des produits changent avec le temps. Les rôles, eux, restent les mêmes.
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Se faire trouver : les incontournables gratuits
Commencez par votre fiche Google Business Profile. Pour une entreprise locale, c’est souvent l’atout marketing gratuit le plus précieux qui soit : votre présence dans Google Maps, vos avis, vos photos, vos heures d’ouverture et vos services, réunis là où les gens regardent en premier. Remplissez tous les champs, ajoutez de vraies photos chaque mois et répondez à tous les avis.
Revendiquez ensuite la même fiche sur Bing Places et Apple Business Connect. Chaque démarche ne prend que quelques minutes et vous rend visible dans les recherches qui ne passent pas par Google, notamment dans Apple Maps, sur tous les iPhone. Enfin, associez Google Search Console à votre site Web. Elle vous indique quelles recherches mènent les gens jusqu’à vous et signale les problèmes techniques avant qu’ils ne nuisent à votre positionnement.
Mesurer ce qui se passe
Google Analytics 4 et Google Tag Manager sont gratuits et, bien configurés, vous montrent ce que font les visiteurs et quelles sources vous amènent des demandes. Le mot clé ici, c’est « bien » : par défaut, GA4 ne sait pas ce qu’est un prospect pour votre entreprise.
Ajoutez un service de suivi des appels si le téléphone compte pour vous, ce qui est le cas pour la plupart des entreprises de services locales. C’est l’un des rares outils payants que nous jugeons indispensables, car sans lui, la moitié de vos résultats relève de la devinette. Looker Studio, gratuit lui aussi, rassemble le tout dans un tableau de bord d’une seule page.
Réunir tous vos prospects au même endroit
Avec un CRM, fini les demandes qui se perdent. HubSpot, Pipedrive, Zoho et Bitrix24 assurent tous l’essentiel : un pipeline de ventes unique, une fiche pour chaque client et des rappels de relance. Plusieurs offrent des forfaits gratuits ou peu coûteux, largement suffisants pour une petite équipe.
Le meilleur CRM, c’est celui que votre équipe ouvre vraiment chaque matin.
Connectez-le aux formulaires de votre site Web et à votre système téléphonique pour que chaque nouveau prospect y soit ajouté automatiquement. C’est exactement ce que nous avons fait pour une entreprise de portes de Toronto, comme le montre notre étude de cas sur le CRM Bitrix24.
Créer du contenu sans équipe de design
Canva suffit pour la plupart des visuels de médias sociaux, des publicités simples et des présentations, surtout une fois vos modèles de marque en place. Pour les vidéos courtes, un téléphone récent, une fenêtre qui offre une belle lumière naturelle et un logiciel de montage de base font l’affaire. Meta Business Suite permet de planifier gratuitement vos publications Facebook et Instagram.
Les assistants de rédaction IA sont utiles pour les premiers jets, les légendes et les plans. Considérez ce qu’ils produisent comme un point de départ : ajoutez vos propres exemples, vos prix et vos opinions, car c’est précisément ce qui manque au contenu générique.
Courriel et relances
Une plateforme de marketing courriel comme Mailchimp, Brevo ou Klaviyo vous permet d’envoyer des infolettres et des relances automatiques. Au Canada, c’est la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) qui fixe les règles : obtenez le consentement avant d’envoyer un courriel commercial, identifiez votre entreprise dans chaque message, incluez un lien de désabonnement fonctionnel et consignez quand et comment chaque personne a donné son accord.
Commencez modestement. Un courriel de bienvenue, une relance de soumission et un rappel saisonnier en feront plus pour vous qu’une infolettre hebdomadaire que vous avez du mal à alimenter.
L’essentiel en bref
| Rôle | Outil | Coût |
|---|---|---|
| Visibilité locale | Google Business Profile, Bing Places, Apple Business Connect | Gratuit |
| Données de recherche | Google Search Console | Gratuit |
| Analytique Web | GA4 et Google Tag Manager | Gratuit |
| Suivi des appels | Un service de suivi des appels | Frais mensuels |
| Prospects et relances | Un CRM comme HubSpot, Pipedrive ou Bitrix24 | Forfaits gratuits ou payants |
| Design et vidéo | Canva, un téléphone, une appli de montage simple | Gratuit ou peu coûteux |
| Courriel | Mailchimp, Brevo ou Klaviyo | Forfaits gratuits ou payants |
Ce dont vous pouvez vous passer pour l’instant
Les suites tout-en-un et leurs quarante fonctionnalités dont vous ne vous servirez pas. Les plateformes de référencement coûteuses, tant que vous n’avez pas de contenu qui vaille la peine d’être optimisé. Les outils de veille des médias sociaux, alors que vous recevez dix commentaires par semaine. Trois outils de planification différents. Et tout ce qui promet de publier du contenu généré par IA en pilote automatique.
Les outils se multiplient facilement, et on pense rarement à les résilier. Faites le tour de vos abonnements une fois par trimestre. Et si vous voulez de l’aide pour choisir les bons outils et les connecter entre eux, cela fait partie de nos services CRM, automatisation et IA.
