Reliance Doorsmith : un système téléphonique où chaque appel aboutit à un conseiller
Pour Reliance Doorsmith, nous avons mis en place un système téléphonique infonuagique RingCentral doté d’un assistant vocal : chaque appel entrant est pris en charge et acheminé vers la bonne personne, et tout l’historique des conversations est conservé dans le CRM.
- Client
- Reliance Doorsmith
- Lieu
- Toronto et sa région
- Système
- RingCentral
- Mandat
- Menu vocal, acheminement, intégration au CRM
Un appel manqué, c’est une commande perdue
Dans le secteur des portes et du vitrage, chaque appel resté sans réponse équivaut à un contrat perdu.
L’entreprise avait besoin d’une téléphonie qui ne perde aucun appel et mette aussitôt chaque client en relation avec la bonne personne.
RingCentral a réglé le problème grâce à un assistant vocal et à l’acheminement des appels : l’appelant entend un message d’accueil, son appel est dirigé vers un conseiller disponible et les détails s’affichent dans le CRM.
- Aucun appel manqué
- Acheminement instantané
- Appelant identifié dans le CRM
- Conversations enregistrées
RingCentral avec assistant vocal et intégration au CRM
Du message d’accueil à la fiche de l’affaire, l’appel suit son parcours sans aucune intervention manuelle.
- 01
PBX infonuagique
Une téléphonie hébergée dans le nuage, sans matériel à installer au bureau : on peut répondre aux appels depuis n’importe quel appareil.
- 02
Assistant vocal
Un message d’accueil et un menu automatiques dirigent aussitôt les appelants vers le bon service.
- 03
Acheminement des appels
Les appels sont dirigés vers le premier membre disponible de l’équipe et, si la ligne est occupée, transférés au lieu d’être perdus.
- 04
Intégration au CRM
Chaque appel entrant ouvre la fiche client : les conseillers voient l’historique et les notes avant même de répondre.
- 05
Lien avec le site Web
Les clics sur le bouton d’appel et les demandes envoyées depuis le site Web rejoignent le même flux et deviennent des appels ou des affaires.
- 06
Enregistrement et historique
Chaque conversation est enregistrée et jointe à l’affaire, ce qui permet au propriétaire d’évaluer la qualité des appels.
Chaque appel, visible et mesurable
L’analytique et le journal des appels montrent le volume, le taux de réponse et les résultats de toute l’équipe.
Les appels parviennent à un conseiller au lieu de se perdre
Reliance Doorsmith dispose désormais de la téléphonie infonuagique RingCentral avec assistant vocal : les appels sont acheminés automatiquement, reliés au CRM et au site Web, et l’historique des conversations est conservé dans la fiche client. Plus aucun appel ne passe entre les mailles du filet, et les communications se gèrent sans difficulté.
Contrôle des appels, enregistrements et intégration au CRM : le propriétaire voit comment chaque appel est traité et ne laisse échapper aucune demande.
Ils joignent l’entreprise du premier coup et sont rapidement transférés au bon spécialiste, sans attendre ni avoir à répéter leur question.
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