Les logiciels de marketing forment l’un des marchés les plus saturés du secteur technologique. Pas une semaine ne passe sans son lot de nouveautés qui promettent d’automatiser, d’optimiser ou de transformer quelque chose. La plupart ne sont que des variantes d’outils dont vous disposez déjà. Quelques-unes sont vraiment utiles.
Plutôt qu’une liste de noms de produits qui sera dépassée d’ici quelques mois, voici les catégories d’outils qui, d’après notre expérience auprès de nos clients, valent la peine d’être essayées cette année, ce à quoi chacune sert et un court test à faire avant de payer quoi que ce soit.
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Le montage vidéo assisté par l’IA
Le montage a longtemps été le goulot d’étranglement des petites entreprises qui voulaient publier des vidéos. Les logiciels de montage récents ajoutent automatiquement les sous-titres, coupent les silences et les tics de langage, recadrent les images horizontales pour les formats verticaux et tirent de brefs extraits d’un enregistrement plus long. En un après-midi, une entrevue de dix minutes avec le propriétaire peut devenir un mois de courtes publications.
L’intelligence conversationnelle appliquée aux appels
Les outils qui transcrivent et résument les appels de vente font ressortir des tendances qui échappent à l’oreille : l’objection qui revient dans la moitié des appels, la question qui débouche le plus souvent sur un rendez-vous, les prospects d’une campagne précise qui ne sont jamais qualifiés. Prévenez les appelants que la conversation peut être enregistrée, et conservez les enregistrements en lieu sûr.
Des assistants de site Web qui connaissent votre entreprise
Entraînés à partir de vos propres pages et de votre FAQ, les assistants conversationnels peuvent répondre aux questions courantes à toute heure et recueillir les coordonnées nécessaires pour rappeler la personne. Les bons passent le relais à un humain en douceur et reconnaissent quand ils n’ont pas la réponse. Les mauvais inventent des réponses : testez-les donc soigneusement avant la mise en ligne.
Des tableaux de bord qui parlent d’eux-mêmes
Les outils de rapports intègrent de plus en plus des résumés en langage clair et des alertes du type « le nombre de prospects a chuté de 30 % cette semaine, en grande partie à cause d’une seule campagne ». Pour les propriétaires qui n’ouvrent jamais de tableau de bord, un court résumé automatique envoyé par courriel peut faire toute la différence : repérer un problème en quelques jours plutôt qu’en quelques mois.
Des outils de design avec garde-fous pour votre marque
Les outils de design à base de modèles, dotés de kits de marque, permettent à n’importe quel membre de l’équipe de créer des visuels fidèles à votre marque, de les redimensionner pour chaque plateforme et de respecter les polices et les couleurs que vous avez définies. Autrefois, la cohérence exigeait un graphiste pour chaque publication. Aujourd’hui, elle repose surtout sur de bons modèles.
La gestion des avis
Envoyer automatiquement des demandes d’avis, surveiller les nouveaux avis sur Google et Facebook, préparer des réponses que vous n’avez plus qu’à approuver : les outils qui s’en chargent sont simples, peu coûteux et directement liés à la confiance des clients et à votre classement dans les recherches locales.
Un test en cinq questions avant de vous abonner
- Quel besoin comble-t-il qu’aucun des outils que nous payons déjà ne couvre?
- Qui, dans l’équipe, l’utilisera vraiment chaque semaine?
- Comment s’intègre-t-il à notre site Web, à notre CRM et à notre système téléphonique?
- Où les données de nos clients sont-elles stockées, et cela répond-il aux attentes canadiennes en matière de protection des renseignements personnels?
- Comment saurons-nous, d’ici 60 jours, s’il s’est rentabilisé?
Si personne ne peut répondre à la deuxième question, l’outil ira grossir la liste des abonnements oubliés.
Si vous souhaitez de l’aide pour choisir vos outils et les relier entre eux, notre équipe CRM, automatisation et IA passe régulièrement en revue ce type d’écosystème.
