Il y a deux ans, la plupart des entrepreneurs avec qui nous discutions avaient essayé un outil d’IA une fois, puis étaient passés à autre chose. Aujourd’hui, presque tous s’en servent pour une chose ou une autre, souvent sans plan précis : une légende par-ci, un courriel par-là, une idée de logo pas tout à fait concluante.
Utilisée à bon escient, l’IA fait réellement gagner des heures et améliore certains résultats. Utilisée à la légère, elle inonde le monde de contenus fades et invente parfois des faits. Voici comment nous l’employons avec nos clients, et où nous fixons la limite.
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Pour ébaucher, pas pour publier
L’IA est redoutablement efficace contre le syndrome de la page blanche : plans, premiers jets, dix versions d’un titre publicitaire, résumé d’un long document, réécriture plus chaleureuse d’un courriel trop guindé. Ce qu’elle ne peut pas vous apporter, c’est la substance même d’un marketing qui fonctionne : vos prix, les mots de vos clients, le projet qui a déraillé et la façon dont vous l’avez remis sur les rails.
Notre règle est simple. L’IA rédige l’ébauche, puis une personne qui connaît l’entreprise y ajoute les détails concrets et a le dernier mot. Un court guide sur le ton de votre marque, avec des exemples de ce que vous diriez et de ce que vous ne diriez pas, améliore nettement ces ébauches.
Au cœur des plateformes publicitaires
Google et Meta confient déjà une bonne partie de leurs enchères et de leur ciblage à l’apprentissage automatique, et tous deux proposent désormais des titres rédigés par l’IA et des images générées. Ces suggestions peuvent être de bons points de départ. Relisez-les toutefois une à une avant leur mise en ligne : les plateformes cherchent à maximiser les clics et les conversions, tels qu’elles les mesurent, et non à garantir l’exactitude ou le respect de votre marque.
Faire parler les données
Certains des usages les plus concrets n’ont rien de spectaculaire. Résumer en langage clair un mois de données de campagne. Repérer une baisse inhabituelle des demandes. Transcrire et résumer les appels de vente afin de dégager les objections qui reviennent. Regrouper par thème des centaines d’avis clients. Chacun de ces usages fait gagner des heures et met en lumière ce qui passe souvent inaperçu.
Répondre plus vite aux clients
Un assistant sur votre site Web, entraîné à partir de votre propre FAQ et de vos pages de services, peut répondre aux questions courantes même à 23 h et recueillir les coordonnées nécessaires pour un rappel. L’IA peut aussi trier les courriels entrants et préparer des réponses qu’une personne approuve avant l’envoi. L’essentiel : passer rapidement le relais à un humain et dire honnêtement au client qu’il s’adresse à un assistant.
Là où l’IA montre ses limites
- Elle affirme avec aplomb des faits erronés, y compris sur les prix, les lois et les dates.
- Son ton par défaut est passe-partout, si bien que toutes les marques finissent par se ressembler.
- Elle n’a aucune expérience directe de votre travail, or c’est justement ce qui inspire confiance aux clients.
- Les images générées de « vos projets » qui n’ont jamais vu le jour sont tout simplement trompeuses.
- Les moteurs de recherche récompensent le contenu utile et précis, pas la quantité.
L’IA est un stagiaire très rapide. Il lui faut tout de même un réviseur qui connaît l’entreprise.
Utiliser l’IA sans risque dans une entreprise canadienne
Ne collez pas les renseignements personnels de vos clients dans des outils d’IA publics sans avoir vérifié comment ces données sont traitées : les lois canadiennes sur la protection de la vie privée exigent que vous les protégiez. Consultez aussi les conditions d’utilisation de chaque outil pour savoir à qui appartiennent les images et les textes générés. Signalez les visuels créés par l’IA dès que quelqu’un pourrait les prendre pour de vraies réalisations, et veillez à ce qu’une personne réponde de chaque affirmation que vous publiez.
Trois façons de vous lancer ce mois-ci
- Demandez à l’IA de rédiger des réponses aux dix questions que vos clients posent le plus souvent, puis retravaillez-les avant de les intégrer à votre site Web.
- Faites-lui résumer vos chiffres marketing du mois dernier en un bilan d’un seul paragraphe.
- Testez sur votre site Web un assistant qui répond aux questions courantes et planifie les rappels.
Si vous souhaitez les mettre en place dans les règles de l’art, notre équipe CRM, automatisation et IA conçoit justement ce type de flux de travail pour les petites entreprises.
