C’est sur les médias sociaux que bien des petites entreprises font leurs premiers pas en marketing, et c’est là que bon nombre d’entre elles baissent les bras. Le scénario est bien connu : un élan d’enthousiasme, une publication par jour pendant trois semaines, quelques mentions J’aime de la part d’amis, puis le silence jusqu’au prochain élan.
Ce canal donne de bien meilleurs résultats quand on en fait un système qui avance lentement mais sûrement, avec une mission claire. Voici comment nous le mettons en place pour les petites entreprises, qu’il s’agisse d’un studio de Barrie ou d’un entrepreneur de Scarborough.
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Déterminez à quoi servent vos médias sociaux
Pour la plupart des entreprises locales, ce n’est pas sur les médias sociaux que les gens décident d’acheter. C’est là qu’ils vérifient que vous existez bel et bien, que vous êtes actif et que vous connaissez votre métier, souvent après vous avoir trouvé ailleurs. Un propriétaire de maison aperçoit votre camion, cherche votre nom en ligne, puis fait défiler votre compte Instagram pour voir vos derniers chantiers.
Vos comptes ont donc quelques missions bien précises : prouver votre savoir-faire, rester présents dans les esprits, répondre aux questions et bâtir un public que vous pourrez ensuite rejoindre par la publicité. Les publications qui ne remplissent aucune de ces missions ne sont que de la décoration.
Choisissez une ou deux plateformes
| Plateforme | Idéale pour | Que publier |
|---|---|---|
| Services très visuels, studios, gens de métier, commerce de détail | Reels, avant-après, stories | |
| Communautés locales, clientèle plus âgée, événements | Actualités, avis, groupes locaux | |
| B2B, services professionnels, recrutement | Points de vue d’expert, récits de projets, l’équipe | |
| TikTok et YouTube Shorts | Produits qui se vendent par l’image, public plus jeune | Courts tutoriels, coulisses |
Concentrez-vous sur une ou deux plateformes que vos clients fréquentent déjà, et faites les choses comme il faut. Pensez aussi à tenir votre fiche Google Business Profile à jour. Ce n’est pas un réseau social, mais ses publications et ses photos sont vues par des gens qui cherchent activement une entreprise comme la vôtre.
Que publier : quatre piliers simples
- Les preuves : travaux terminés, avant-après, avis, courts récits de projets.
- Les conseils : réponses aux questions que posent vos clients, astuces pratiques, erreurs courantes.
- L’humain : l’équipe, votre façon de travailler, le quotidien qui donne un visage à votre entreprise.
- Les offres : promotions saisonnières et nouveaux services, à publier avec parcimonie.
La plupart de vos publications devraient relever des trois premiers piliers. Quand chaque publication est une promotion, les gens prennent l’habitude de passer sans s’arrêter. Quand la plupart sont utiles ou intéressantes, l’offre qui se glisse de temps à autre attire l’attention.
Un rythme que vous pourrez vraiment tenir
Deux ou trois bonnes publications par semaine, complétées par des stories quand il se passe quelque chose, suffisent à la plupart des petites entreprises. Planifiez le mois en une seule séance, filmez et photographiez par lots, et servez-vous de modèles pour que chaque publication vous prenne quelques minutes plutôt qu’une soirée entière.
Mieux vaut un rythme modeste tenu toute une année qu’un calendrier quotidien abandonné en mars.
Quand intégrer la publicité payante
Le bouton « Booster » a de quoi tenter, mais de vraies campagnes montées dans le Gestionnaire de publicités de Meta vous donnent bien plus de contrôle : un objectif précis, un public local bien défini et la possibilité de recibler les personnes qui ont visité votre site Web. Commencez modestement, avec une seule offre claire et un seul public, et mesurez les demandes plutôt que les mentions J’aime. Notre comparatif Google Ads ou Meta Ads explique dans quels cas chaque plateforme a sa place.
Reliez vos médias sociaux à vos ventes
Raccourcissez le chemin entre une publication et une demande. Faites pointer le lien de votre bio vers une page pertinente plutôt que vers la page d’accueil, répondez aux messages privés dans les heures qui suivent, ajoutez des paramètres de suivi à vos liens pour que votre outil d’analyse sache quelle plateforme a généré la visite, et consignez les demandes issues des médias sociaux dans votre CRM, comme n’importe quel autre prospect.
Au bout de trois mois, vous saurez quelle plateforme et quels types de publications amorcent des conversations. C’est le moment de miser davantage sur ce qui fonctionne. Si vous préférez confier le tout à une équipe, nos forfaits de gestion des médias sociaux reposent sur cette approche.
