Quand nous auditons les comptes de médias sociaux d’une petite entreprise, nous tombons rarement sur quoi que ce soit de scandaleux. Nous trouvons plutôt un compte qui publie par à-coups, le message d’un client potentiel resté neuf jours sans réponse et un lien dans la bio qui mène à la page d’accueil.
Pris isolément, chacun de ces détails semble anodin. Ensemble, ils donnent l’image d’une entreprise moins fiable qu’elle ne l’est vraiment. Voici neuf faux pas, classés à peu près du plus coûteux au moins coûteux.
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1. Laisser les messages et les commentaires sans réponse
Un message privé qui demande « Desservez-vous Ajax? » n’est pas une simple notification : c’est un prospect. Pourtant, bien des boîtes de réception d’entreprises renferment des questions restées des jours sans réponse, ou qui n’en ont jamais reçu. Pendant vos heures d’ouverture, répondez dans un délai de quelques heures, programmez une réponse automatique pour les soirs et les fins de semaine, et consultez la boîte de réception de Meta Business Suite aussi souvent que vos courriels.
2. Publier par à-coups, puis disparaître
Un compte dont la dernière publication remonte au printemps dernier suscite une question muette : l’entreprise est-elle toujours ouverte? Un rythme modeste mais régulier, ne serait-ce que deux publications par semaine, répond oui chaque fois que quelqu’un vient vérifier.
3. Faire de chaque publication une publicité
Un fil rempli de rabais et de visuels « Appelez maintenant » apprend à vos abonnés à défiler sans s’arrêter. La plupart de vos publications devraient montrer votre travail, rendre service à votre public ou présenter votre équipe. Les promotions font plus d’effet quand elles se font rares.
4. Aucun chemin entre la publication et la prise de contact
Quelqu’un aime ce qu’il voit, clique sur le lien de votre bio et se retrouve sur une page d’accueil générique. Dirigez plutôt ce lien vers la page qui correspond au sujet que vous abordez le plus souvent, activez les boutons de contact et organisez vos stories à la une pour que vos services, vos prix et vos avis soient à portée de clic.
5. Courir après toutes les tendances
Un son en vogue ou un mème peut attirer des vues, mais des vues provenant de gens extérieurs à votre région et à votre marché ne rapportent rien à une entreprise locale. Ne suivez une tendance que si elle s’accorde naturellement avec votre clientèle et votre travail.
6. Ni visage ni voix
Les photos de banques d’images et les visuels génériques donnent à un compte un air de modèle tout fait. Les gens veulent voir qui se présentera à leur porte. Le propriétaire qui explique quelque chose en vidéo, l’équipe sur le chantier, le résultat obtenu chez un vrai client : voilà ce qui bâtit la confiance.
7. Acheter des abonnés ou des avis
Les abonnés achetés n’achètent rien, et ils font baisser votre taux d’interaction, ce qui nuit à votre portée. Les faux avis, ou ceux obtenus en échange d’une contrepartie, sont pires encore : les avis trompeurs peuvent contrevenir à la Loi sur la concurrence du Canada, et les influenceurs que vous rémunérez devraient divulguer clairement ce partenariat, comme le prévoient les lignes directrices sur la divulgation de Normes de la publicité.
8. Promouvoir des publications sans plan
Le bouton « Booster » dépense votre argent en vous laissant très peu de contrôle. De vraies campagnes, montées dans le Gestionnaire de publicités, vous permettent de choisir un objectif concret, de cibler une audience locale et de faire du reciblage publicitaire. Même un petit budget rapporte davantage quand il s’appuie sur un plan.
9. Compter les J’aime plutôt que les demandes
Les mentions J’aime et les abonnés font plaisir, mais ce n’est pas le but. Suivez plutôt les messages reçus, les clics vers votre site et les demandes qui mentionnent les médias sociaux. Ce sont ces chiffres qui vous indiquent quel contenu fonctionne.
