Nous sommes un studio de design : nous n’avons donc rien contre les belles publications. Mais nous rencontrons régulièrement des entreprises dont la grille Instagram, superbe et d’une cohérence parfaite, ne leur rapporte presque aucune demande. On admire leurs publications, puis on les oublie.
La raison est simple. Le design attire l’attention, mais il ne répond pas aux questions qui mènent à l’achat. Voici ce qui manque le plus souvent, et comment l’ajouter sans renoncer au style que vous avez su créer.
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Capter l’attention, ce n’est pas susciter l’intérêt
Les gens font défiler leur fil très vite, le pouce souvent déjà en mouvement avant même que la photo soit entièrement chargée. Un visuel frappant peut arrêter ce pouce une seconde. Ce qui se passe dans les trois secondes suivantes détermine si la personne s’y intéresse ou non, et cela tient aux mots et à la pertinence, pas à la perfection visuelle.
Commencez par leur problème, pas par votre logo
La première ligne d’une légende, ou la première seconde d’une vidéo, doit parler de la personne de l’autre côté de l’écran. « Votre porte d’entrée coince chaque hiver? Voici pourquoi. » « Trois points que nous vérifions avant de faire une soumission pour un sous-sol. » On s’arrête bien plus volontiers pour ses propres problèmes que pour la marque d’un autre.
Le concret l’emporte sur le beau
Les chiffres, les lieux, les délais et les prix rendent une publication crédible. « Une cuisine à Leslieville, refaite en neuf jours ouvrables, du chêne vieillot au blanc mat » raconte une histoire. « Encore un beau projet terminé » ne dit rien à personne.
| Jolie publication | Publication qui vend |
|---|---|
| Une photo mise en scène, avec la légende « Humeur du lundi » | La même photo : « Cette salle de bain à Oakville nous a pris onze jours. Voici ce que nous avons changé, et pourquoi. » |
| « Nouveau projet terminé! » | « Avant-après : un sous-sol des années 1960 à Etobicoke, devenu un appartement locatif sec et lumineux. » |
| « Contactez-nous pour en savoir plus » | « Envoyez-nous une photo de votre espace et nous vous répondrons aujourd’hui même avec une fourchette de prix. » |
Montrez des preuves, pas seulement vos produits
Les belles photos de produits montrent ce que vous vendez. Les preuves, elles, démontrent à la personne qui regarde que votre offre fonctionne pour des gens comme elle : un avant-après, un avis client, un aperçu rapide de votre façon de travailler. Glissez des preuves dans votre grille assez souvent pour que quiconque visite votre profil en voie au moins une parmi les neuf premières publications.
Demandez une seule petite chose
La plupart des publications se terminent sans rien demander, ou sur un vague « contactez-nous pour en savoir plus ». Proposez plutôt une seule petite étape, facile à franchir. Envoyez-nous une photo pour une estimation rapide. Écrivez « guide » en commentaire et nous vous enverrons la liste de vérification. Touchez le lien pour voir nos disponibilités de ce mois-ci.
Moins on en demande, plus les gens passent à l’action.
Gardez le design, changez sa mission
Rien de tout cela ne signifie qu’il faut abandonner une bonne identité visuelle. La cohérence renforce la notoriété et la confiance. Ce qui change, c’est la consigne : chaque publication doit avoir une mission, qu’il s’agisse d’une preuve, d’une réponse ou d’un appel à l’action, et le design doit être au service de cette mission. Créez des modèles qui laissent de la place à du vrai texte, puis testez deux ou trois versions et gardez ce qui vous amène des messages.
Si vous voulez à la fois l’esthétique et les résultats, notre équipe dédiée aux médias sociaux planifie les publications exactement selon ce principe, en intégrant la rédaction dès le départ plutôt qu’en l’ajoutant à la fin.
