Avant de confier un travail important à qui que ce soit, la plupart des gens mènent discrètement leur petite enquête. Ils lisent vos avis, parcourent vos profils, regardent comment vous avez répondu à la dernière plainte et vérifient si votre plus récente publication date de ce mois-ci ou d’il y a trois ans.
Vous ne pouvez pas maîtriser tous les aspects de cette enquête, mais vous pouvez faire en sorte que votre présence sur les médias sociaux passe l’examen. Ces sept habitudes font le gros du travail.
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Montrez les visages derrière le logo
Un logo n’inspire pas confiance. Une personne, oui. Présentez le propriétaire, l’équipe et les gens qui se rendront réellement chez vos clients ou répondront au téléphone. Une courte vidéo où quelqu’un explique son métier avec ses propres mots vaut mieux qu’un mois entier de visuels aux couleurs de la marque.
Misez sur la constance
Un compte qui publie chaque semaine indique que l’entreprise est ouverte, en pleine activité et bien organisée. Un compte resté muet depuis le printemps dernier sème le doute, à tort ou à raison. La constance, c’est aussi un style visuel et un ton reconnaissables, pour qu’on sache que c’est vous avant même de lire votre nom.
Laissez vos clients parler pour vous
Transformez vos avis en publications toutes simples, relayez les photos et les stories de votre clientèle avec sa permission, et laissez vos clients satisfaits apparaître dans votre contenu s’ils le veulent bien. Ce que les autres disent de vous convainc bien plus que tout ce que vous pourriez dire vous-même.
Répondez aussi aux avis sur Google et Facebook, même aux plus courts. Vos futurs clients lisent les réponses aussi attentivement que les avis eux-mêmes.
Répondez aux critiques en public, avec calme
Un commentaire négatif bien géré peut inspirer plus de confiance que dix commentaires positifs. Répondez en moins d’une journée, remerciez la personne, reconnaissez le problème sans polémiquer, proposez une solution et poursuivez l’échange en privé pour régler les détails. Puis, une fois la situation réglée, faites un suivi public si le client est d’accord.
Personne ne s’attend à la perfection. Ce qu’on observe, c’est votre attitude quand quelque chose tourne mal.
Parlez ouvertement de vos prix, de votre démarche et de vos limites
Expliquez ce qui fait varier vos prix, comment se déroule un projet type et quels sont les délais réels. Dites clairement ce que vous ne faites pas, et pour quels clients vous n’êtes pas le bon choix. La franchise sur vos limites rend tout le reste de votre discours plus crédible.
Partagez votre savoir sans compter
Faites profiter les autres de ce que vous savez : comment repérer un problème à temps, quelles questions poser à n’importe quel entrepreneur, quelle réparation bon marché fait l’affaire et laquelle est à éviter. Certains appliqueront vos conseils sans jamais vous appeler. Mais ils seront bien plus nombreux à se souvenir de qui les a aidés le jour où les travaux dépasseront ce qu’ils peuvent faire eux-mêmes.
Restez honnête, toujours
- Ne publiez jamais de faux avis, ni d’avis obtenus en échange d’une contrepartie. Les avis trompeurs peuvent contrevenir à la Loi sur la concurrence du Canada.
- Divulguez clairement vos partenariats rémunérés, comme le prévoient les lignes directrices de Normes de la publicité sur la divulgation en marketing d’influence.
- Ne faites pas passer des photos de banques d’images ou les réalisations d’autres entreprises pour les vôtres.
- Signalez les images générées par l’IA dès qu’on risque de les prendre pour de vraies réalisations.
Il faut des mois pour bâtir la confiance, et une seule capture d’écran pour la perdre. Si vous souhaitez être accompagné pour la cultiver de façon méthodique, c’est exactement le travail de nos équipes spécialisées en médias sociaux et en stratégie de marque.
