Prédire l’avenir des médias sociaux est un exercice d’humilité. Des plateformes percent puis s’essoufflent, des fonctionnalités apparaissent et disparaissent, les règles changent du jour au lendemain. Pourtant, quelques tendances se dessinent désormais assez nettement pour qu’on puisse planifier en conséquence.
Voici les changements auxquels nous préparons nos clients, chacun accompagné d’une réponse concrète. Aucun ne vous oblige à courir après la dernière appli à la mode.
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Les plateformes sociales deviennent des moteurs de recherche
Bien des gens, en particulier les jeunes Canadiens, cherchent désormais des recommandations, des avis et des tutoriels sur TikTok et Instagram avant même de passer par Google. Ce que vous écrivez dans vos légendes et dans le texte à l’écran, et même ce que vous dites à voix haute dans une vidéo, aide ces plateformes à comprendre quand afficher votre contenu.
La marche à suivre est simple : employez les mots de vos clients, nommez le service et le lieu, et répondez à de vraies questions dans vos vidéos.
Les nouveaux médias, ce sont les gens
Le public suit de plus en plus des personnes plutôt que des marques. Cette tendance avantage les propriétaires d’entreprise et les employés prêts à passer devant la caméra, ainsi que les créateurs de contenu locaux dont la communauté est petite mais fidèle. Collaborer avec eux peut être très efficace, à condition que toute relation rémunérée soit clairement divulguée.
Les conversations migrent vers des espaces privés
Une part croissante de l’activité sur les médias sociaux se déroule dans les messages privés, les discussions de groupe et les petites communautés plutôt que dans les fils publics. Pour les entreprises, la boîte de réception compte donc plus que jamais. Des réponses rapides et cordiales, ainsi qu’une véritable animation de communauté, distingueront de plus en plus les marques qui inspirent confiance de celles qu’on fait défiler sans s’arrêter.
Plus l’IA produit de contenu, plus l’authentique prend de la valeur
Les fils d’actualité se remplissent d’images, de voix et de scénarios générés par l’IA. À mesure que le contenu générique devient facile à produire, il passe aussi inaperçu. Des visages, des réalisations, des clients et des opinions bien réels : voilà ce qui devient rare et précieux.
Quand tout peut être généré, la preuve que vous existez vraiment devient votre meilleur contenu.
Acheter sans quitter l’application
Boutiques, boutons de réservation et formulaires instantanés permettent aux gens d’agir sans quitter la plateforme. Pour les entreprises de services, cela se traduit surtout par des formulaires de demande et des liens de réservation qui alimentent directement votre CRM. Configurez-les correctement et assurez un suivi rapide, car un prospect obtenu dans l’application refroidit tout aussi vite que n’importe quel autre.
Les règles changent sans préavis
Les Canadiens l’ont constaté à deux reprises récemment. Depuis août 2023, les nouvelles sont bloquées sur Facebook et Instagram au Canada, en réaction à la Loi sur les nouvelles en ligne. À la fin de 2024, les bureaux canadiens de TikTok ont reçu l’ordre de cesser leurs activités, même si l’application est restée accessible. Sans compter que les algorithmes changent sans cesse.
Pour vous protéger, misez sur un public qui vous appartient : un site Web qui se classe bien par ses propres moyens, une liste de diffusion par courriel bâtie avec un consentement en bonne et due forme et une solide fiche Google Business Profile. Considérez chaque plateforme comme un terrain loué, et gardez bien en main le titre de propriété de votre propre maison. Nos services de marketing courriel et de contenu sont conçus précisément dans cette optique.
