En marketing, les prédictions à cinq ans ont un bilan peu reluisant. Vous vous souvenez de l’époque où chaque entreprise devait absolument avoir son appli, ou de celle où la recherche vocale allait remplacer le clavier? Certains virages arrivent moins vite que promis, d’autres plus vite, d’autres jamais.
Alors, plutôt que de parier sur le prochain gadget, voici sept virages déjà bien amorcés, qui ont toutes les chances de se poursuivre. Pour chacun, nous verrons ce qu’une entreprise aurait intérêt à faire dès aujourd’hui.
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Vos clients enverront des assistants magasiner à leur place
Les assistants IA commencent à faire bien plus que répondre à des questions. Ils comparent les fournisseurs, résument les avis, vérifient les disponibilités et, de plus en plus, agissent au nom de leur utilisateur. Bientôt, un propriétaire pourrait demander à son assistant de lui trouver, près de chez lui, trois couvreurs bien notés et disponibles le mois prochain.
Les entreprises que les logiciels comprennent sans peine, grâce à des renseignements exacts, à des prix ou des fourchettes de prix clairs, à de vraies disponibilités et à la réservation en ligne, seront plus faciles à recommander.
La recherche devient une conversation
Les requêtes s’allongent et prennent un tour plus conversationnel, tandis que les réponses sont de plus en plus rédigées plutôt que présentées sous forme de liste. Être la source sur laquelle s’appuient ces réponses comptera autant qu’arriver en tête des résultats. Voilà qui récompense les contenus précis, bien structurés et fondés sur une réelle expertise.
La confidentialité devient la règle
Les exigences en matière de consentement (notamment celles de la Loi 25 du Québec), les limites imposées par les navigateurs et les attentes des clients vont toutes dans le même sens. Le marketing misera davantage sur les relations que les gens choisissent d’entretenir avec une entreprise (abonnés à l’infolettre, membres, clients) et moins sur le suivi de leurs faits et gestes d’un site à l’autre.
Prouver qu’on est bien réel devient un atout
À mesure que générer des textes, des images et des vidéos devient un jeu d’enfant, tout ce qui témoigne de vraies personnes et d’un vrai travail gagne en valeur. Avis vérifiés, photos de projets réels, propriétaires qui se montrent devant la caméra, prix transparents : voilà ce qui permettra aux entreprises dignes de confiance de se démarquer du bruit ambiant.
Pour expliquer, la vidéo s’impose
Pour bien des clients, surtout les plus jeunes, la vidéo est déjà le premier choix pour comprendre comment les choses fonctionnent ou savoir à qui faire confiance. Attendez-vous à ce que la tendance gagne le secteur interentreprises (B2B) et les services professionnels. La formule gagnante, ce n’est pas une production coûteuse, mais une explication claire et honnête.
Les petites équipes joueront dans la cour des grands
L’automatisation et l’IA permettent à une entreprise de cinq personnes de répondre instantanément, d’assurer un suivi systématique et de personnaliser ses messages comme seul un service entier pouvait le faire autrefois. L’écart de réactivité entre petits et grands concurrents va continuer de se réduire, et les clients finiront par s’y attendre de toutes les entreprises.
La marque compte plus que jamais
Quand les assistants et les moteurs de recherche comparent les options en un instant, les entreprises que les gens connaissent déjà et demandent nommément ont une longueur d’avance qu’aucun algorithme ne peut leur ravir. Un positionnement clair et mémorable prend de plus en plus de valeur, et non l’inverse.
Quand tout se compare en un instant, être la marque dont on se souvient reste le dernier atout imbattable.
Que faire dès maintenant
- Veillez à ce que les renseignements sur votre entreprise soient exacts et uniformes partout où ils figurent.
- Publiez des réponses précises, dignes d’un expert, aux vraies questions de vos clients.
- Bâtissez une audience bien à vous, avec un consentement en bonne et due forme.
- Placez de vraies personnes et de vraies réalisations au cœur de votre contenu.
- Automatisez vos suivis pour toujours répondre rapidement.
- Investissez dans une marque que les gens retiennent et réclament par son nom.
Pour savoir où se situe votre entreprise face à ces virages, notre évaluation de croissance est un bon point de départ.
