Chaque année, janvier apporte son lot de prédictions, pour la plupart trop floues pour qu’on puisse y donner suite. Nous avons voulu faire autrement : recenser les changements que nous constatons réellement dans les comptes que nous gérons pour des entreprises canadiennes, et associer à chacun une action concrète.
Certains sont de profonds changements structurels. D’autres, de petites habitudes qui portent discrètement leurs fruits. Tous s’appliquent aux petites et moyennes entreprises, pas seulement aux marques dotées de budgets pancanadiens.
Sommaire6 sections
La recherche change de visage
1. Les réponses de l’IA s’affichent au-dessus des liens
Pour un nombre croissant de recherches, un résumé généré par l’IA s’affiche avant tout site Web. Ces résumés puisent dans les pages qui répondent aux questions de façon claire et précise; ce sont aussi celles sur lesquelles les internautes cliquent pour en savoir plus. À faire : ajoutez à chacune de vos pages de services des réponses sans détour sur les prix, la démarche, les délais et le secteur desservi.
2. Les recherches locales se terminent souvent sur Maps
Bien des gens appellent, demandent l’itinéraire ou lisent les avis directement depuis les résultats de la carte, sans passer par un site Web. À faire : considérez votre fiche Google Business Profile comme une deuxième page d’accueil, avec la liste complète de vos services, des photos récentes et une réponse à chaque avis.
Le contenu authentique l’emporte
3. Des vidéos courtes et simples, avec de vraies personnes
Pour bien des petites entreprises, de simples vidéos tournées au cellulaire, où propriétaires et employés expliquent les choses, donnent de meilleurs résultats que les contenus de marque léchés. À faire : filmez chaque semaine une courte réponse à une question que vous posent vos clients.
4. Les plateformes sociales font aussi office de moteurs de recherche
Les clients plus jeunes, en particulier, cherchent des recommandations sur TikTok, Instagram et YouTube. À faire : employez les mots que vos clients tapent dans leurs recherches, autant dans vos légendes et vos textes à l’écran que dans ce que vous dites à voix haute.
Les données se raréfient et gagnent en valeur
5. Une mesure d’audience fondée sur le consentement
Les règles sur la protection des renseignements personnels, dont la Loi 25 du Québec, et les restrictions imposées par les navigateurs rendent le suivi moins complet. À faire : installez une bannière de consentement en bonne et due forme et assurez-vous que vos outils d’analyse recueillent toujours ce que les internautes acceptent de partager.
6. Vos propres données alimentent les plateformes publicitaires
Les plateformes publicitaires sont plus performantes lorsqu’elles savent quels prospects sont devenus des clients. À faire : notez dans votre CRM ce que devient chaque prospect et transmettez les ventes conclues à Google et à Meta.
L’automatisation gagne les petites entreprises
7. L’IA dans le travail marketing au quotidien
Premiers jets, révision, résumés d’appels et de rapports : l’IA fait désormais gagner des heures bien réelles aux petites équipes. À faire : choisissez deux tâches répétitives, mettez en place pour chacune un processus simple assisté par l’IA et confiez la vérification du résultat à un humain.
8. Répondre vite aux prospects : un avantage concurrentiel
Textos automatiques en réponse aux appels manqués, confirmations instantanées, réservation en ligne : tout cela devient la norme. À faire : mesurez le temps d’attente actuel de vos prospects, puis réduisez-le de moitié.
La confiance devient une denrée rare
9. Les avis pèsent plus lourd que jamais
Devant l’abondance de contenu généré automatiquement, les avis récents de vrais clients se démarquent. À faire : demandez un avis à chaque client satisfait dans les 24 heures, avec un lien direct.
10. Une audience bien à vous plutôt qu’une portée louée
Les règles des plateformes changent sans préavis, comme les Canadiens l’ont constaté quand les nouvelles ont disparu de Facebook et d’Instagram en 2023. À faire : bâtissez une liste de diffusion par courriel, avec un consentement conforme à la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel), ainsi qu’un site Web capable de bien se classer par ses propres moyens.
Que faire ce trimestre
Inutile de vous attaquer aux dix à la fois. Retenez les trois qui remédient à votre plus grande faiblesse du moment. Pour la plupart des entreprises locales, ce sont la fiche Google Business Profile, les avis et la rapidité de réponse aux prospects. Si vous diffusez des publicités, ajoutez-y les données de conversion. Si vous investissez dans le contenu, commencez par des pages de services qui répondent d’emblée aux questions.
Une tendance n’a d’importance que si elle change ce que vous ferez lundi matin.
Si vous souhaitez de l’aide pour faire vos choix, nos forfaits marketing mensuels débutent justement par cet exercice de priorisation.
