Рекламные системы отлично умеют продавать клики. А вот станут ли эти клики клиентами, их заботит куда меньше, ведь это решается уже на вашем сайте и в ходе продаж, вне их поля зрения.
Когда к нам приходят с жалобой «кликов много, а толку никакого», мы шаг за шагом проходим путь, который человек проделывает после клика. Проблема почти всегда кроется в одном из пяти мест.
Содержание6 разделов
Реклама привлекает не тех людей
Первыми под подозрение обычно попадают широкие ключевые слова. Объявление по запросу «двери» может показываться тем, кто выбирает дверной звонок, ищет работу установщиком дверей или хочет узнать, как самому починить скрипучую петлю. И каждый такой клик стоит столько же, сколько клик настоящего клиента.
Лечится это более узкой группировкой ключевых слов и постоянно пополняемым списком минус-слов: «вакансии», «своими руками», «бесплатно», «дёшево» и любые странные формулировки, которые всплывают в отчёте по поисковым запросам. В Meta аналогичная ошибка - слишком широкая аудитория: алгоритм начинает оптимизировать показы под тех, кто любит кликать, а не под тех, кто покупает.
Страница не соответствует объявлению
Человек нажимает на объявление «Срочная замена замков в Скарборо, приедем за 30 минут» и попадает на главную страницу с рассказом об истории компании. Обещание, ради которого он кликнул, куда-то пропало, а следом пропадает и посетитель.
Каждая группа объявлений должна вести на страницу, где в заголовке повторяется обещание из объявления, сразу видна нужная услуга, а кнопка звонка расположена так, чтобы до неё легко было дотянуться большим пальцем. Это называется соответствием страницы объявлению (message match), и это один из самых дешёвых способов повысить отдачу от платной рекламы.
Страница мешает с вами связаться
Даже при верном посыле мелкие неудобства накапливаются: страница медленно грузится через мобильный интернет, форма требует заполнить одиннадцать полей, по номеру телефона нельзя позвонить в одно касание, отзывов не видно, о ценах ни слова. Каждая такая мелочь отнимает часть посетителей, за которых вы уже заплатили.
Типичные решения подробно разобраны в нашей статье об элементах сайта, которые повышают конверсию.
Заявки приходят, но это не покупатели
Бывает, что форму заполняют люди из-за пределов вашего района, те, у кого бюджет намного ниже вашего минимума, или студенты, собирающие материал для учёбы. Здесь помогут две вещи. Во-первых, мягко квалифицируйте заявки прямо в форме, добавив вопросы о районе и ценовом диапазоне. Во-вторых, с помощью импорта офлайн-конверсий сообщайте рекламной системе, какие заявки превратились в клиентов: так она научится находить больше подходящих людей.
Продажа срывается уже после заявки
Наконец, слабое место может оказаться целиком внутри компании. Клиент позвонил в 18:15 и попал на автоответчик. Смету отправили через четыре дня. Никто так и не перезвонил. С точки зрения рекламной системы кампания свою работу выполнила.
Записывать звонки, отвечать за считаные минуты и возвращаться к каждой смете, по которой клиент ещё не принял решения, - всё это часто улучшает результат сильнее, чем любые правки в самой рекламе.
Как понять, где именно вы теряете клиентов
| Симптом | Вероятная причина | Первый шаг |
|---|---|---|
| Много кликов, мало обращений | Страница или предложение | Согласовать лендинг с объявлением |
| Много обращений, мало заказов | Качество заявок или работа с ними | Квалифицировать заявки в форме, отвечать за считаные минуты |
| Обращения из-за пределов вашего района | Геотаргетинг | Показывать рекламу тем, кто находится в вашем районе, а не тем, кто им просто интересуется |
| Хорошие заявки, низкая конверсия в продажу | Разговор с клиентом или цена | Прослушать записи звонков и проверить последние сметы |
Хотите, чтобы этот путь за вас прошли специалисты? Наша команда по рекламе в Google и Meta начинает работу с каждым новым аккаунтом именно с такой проверки.
