Сайт не приносит заявок? Диагностика в пять шагов

Когда сайт перестаёт приносить обращения, первое желание - заказать редизайн. Иногда это действительно верное решение. Но часто дизайн тут вовсе ни при чём, и новый облик меняет только одно: сумму в счёте.

«Молчащие» сайты мы всегда диагностируем в одном и том же порядке, двигаясь от внешнего к внутреннему. Каждый шаг либо исключает одну из возможных причин, либо прямо указывает на неё, и большую часть проверки можно провести за полдня с помощью бесплатных инструментов: Google Analytics, Google Search Console и вашего собственного телефона.

Шаг первый: на сайт вообще кто-нибудь заходит?

Начните с самого скучного вопроса. Откройте Google Analytics и посмотрите, сколько человек побывало на сайте за последние 90 дней, а затем зайдите в Search Console и проверьте, сколько кликов пришло из поиска Google.

Если на сайт местной компании из сферы услуг заходит сотня человек в месяц, даже самый удачный дизайн не принесёт много заявок. Проблема в видимости, и решается она с помощью SEO, Google Business Profile или платной рекламы. Не помешает также ввести в Google запрос site:yourdomain.ca. Если в выдаче появится лишь несколько страниц, возможно, поисковые системы неправильно индексируют сайт.

Шаг второй: к вам приходит нужная аудитория?

За цифрами посещаемости может скрываться нецелевой трафик. Посмотрите в Search Console, по каким запросам на сайт попадают люди. Кто они: потенциальные клиенты или в основном те, кто ищет вашу компанию по названию, соискатели и читатели какой-нибудь старой статьи в блоге на совсем другую тему?

Загляните и в данные по географии посетителей. Мы проводили аудит сайтов компаний из Большого Торонто, у которых половина трафика шла из-за пределов Канады: в ежемесячном отчёте это смотрится неплохо, а на деле не даёт ничего. Если у вас запущена реклама, откройте отчёт по поисковым запросам. Нецелевые клики - это всё тот же ненужный трафик, только ещё и дорогой.

Шаг третий: куда попадают посетители и что они видят?

Найдите десять самых посещаемых страниц входа - тех, с которых начинаются визиты. Затем откройте каждую на телефоне и за первые пять секунд после загрузки ответьте на три вопроса. Чем занимается эта компания? Работает ли она с такими клиентами, как я, и в моём районе? Что мне делать дальше?

Если хотя бы на один из них ответ неочевиден, вы нашли брешь, через которую уходят клиенты. Самые типичные примеры: главная страница, которая сначала рассказывает о компании и лишь потом о клиенте; страницы услуг без цен и описания процесса работы; первый экран, целиком занятый слайдером, который не сообщает ничего конкретного.

Шаг четвёртый: легко ли с вами связаться?

Теперь проверьте все способы связи так, как это сделал бы клиент. Нажмите на номер телефона в мобильной версии. Отправьте каждую форму. Напишите в чат на сайте. Убедитесь, что каждое обращение доходит до живого человека, и засеките, сколько приходится ждать ответа.

Заодно посчитайте поля. Каждое поле, которое вы уберёте из формы, немного упрощает её заполнение. Чтобы начать разговор, в большинстве случаев хватает имени, телефона и короткого описания задачи.

Шаг пятый: что происходит после обращения?

Бывает, что сайт свою работу делает, а заявки теряются уже потом. Обращения оседают в почтовом ящике одного сотрудника, после 17:00 звонки уходят на автоответчик, никто не фиксирует, откуда пришёл клиент. В итоге владелец решает, что сайт не работает, хотя на деле с сайтом всё в порядке, а не справляется обработка заявок.

Собирайте все обращения в одном месте, в идеале в простой CRM, и отслеживайте не только формы, но и звонки. Только тогда выводам о самом сайте можно будет доверять.

Как читать результаты

Редизайн оправдан, если сайт сделан на устаревшей платформе, его невозможно редактировать, он плохо работает на смартфонах или уже не отражает ваш бизнес. В остальных случаях сначала закройте найденную брешь. Если хотите доверить эту диагностику нам, именно с неё начинается наша работа по оптимизации конверсии, а всё, что касается дизайна, есть в нашем чек-листе бизнес-сайта.