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Étude de cas · Serrurerie d’urgence · Tbilissi

OpenDoor Georgia : un site de serrurier qui répond aussi vite que ses techniciens

OpenDoor règle tous les problèmes de serrure à Tbilissi et dans sa banlieue : maisons, bureaux, voitures, coffres-forts et boîtes aux lettres, 24 h/24, 7 j/7. Nous avons conçu un site trilingue où un seul clic suffit : la demande part et un technicien est déjà en route.

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Client
OpenDoor Georgia
Lieu
Tbilissi (Géorgie)
Secteur
Serrurerie 24 h/24, 7 j/7
Mandat
Design UX/UI, site Web trilingue, référencement local
Premier écran d’OpenDoor.ge avec bouton d’appel d’urgence - site Web de serrurier conçu par Thrive Solutions
Sections de la page d’accueil d’OpenDoor Georgia sur ordinateur
Services de serrurerie classés par situation sur OpenDoor.ge
Style visuel du site Web d’OpenDoor Georgia
Page d’accueil d’OpenDoor Georgia avec avis clients et zone desservie
01

De la porte verrouillée à la réservation d’un technicien en quelques secondes

Site Web du serrurier OpenDoor Georgia sur un ordinateur portable

Coincé dehors en pleine nuit, on ne flâne pas sur le Web : on a besoin d’aide, tout de suite. Le site devait fonctionner comme un outil d’appel d’urgence, pas comme une brochure.

Nous avons classé chaque service par type de problème, réduit au strict minimum le chemin entre la panique et la demande, et montré en quelques secondes la rapidité d’intervention de l’équipe, les secteurs de Tbilissi qu’elle dessert et les raisons de lui faire confiance.

  • Services classés par situation
  • Bouton d’appel toujours à portée de main
  • Tout Tbilissi desservi
  • Trois langues, zéro clic de trop
02

Tous les cas de figure, de la porte bloquée au changement de serrure

Nous avons répertorié chaque type de demande, de l’ouverture de porte en urgence au remplacement planifié d’un cylindre, puis conçu le parcours le plus rapide du problème jusqu’à l’appel, la messagerie instantanée ou le formulaire.

Page d’accueil d’OpenDoor Georgia affichée sur un ordinateur portable
Éventail des interventions

Types de serrures et marques, nature des demandes et domaines d’intervention : maison, commerce, voiture, boîte aux lettres.

Objectif du site

Un parcours sans escale, de la panne jusqu’à l’appel, la messagerie ou le formulaire.

Psychologie de la demande

D’un premier contact angoissé à la confirmation rassurante que l’équipe arrive.

Positionnement sur le marché

Un service offert 24 h/24, 7 j/7, auquel se fient autant les résidents que les visiteurs.

03 · Parcours utilisateur

Une interface qui garde une longueur d’avance sur la panique

Des pages courtes et claires, avec de l’aide toujours à un clic. Rien ne distrait : tout mène droit à la solution, dans le calme et sans perte de temps.

Premier écran du site d’OpenDoor Georgia sur un ordinateur portable
Étape 1

Premier contact

  • L’essentiel d’embléeLe premier écran montre qui est l’équipe et ce qu’elle répare, sans long défilement.
  • Tri par situationLes solutions sont classées par type de problème : on trouve la bonne en quelques secondes.
  • De l’aide sur chaque écranLe bouton d’appel suit le visiteur partout et raccourcit le chemin vers la demande.
Catalogue des services de serrurerie sur OpenDoor.ge
Étape 2

Un catalogue pratique

  • Classement par besoinMaison, commerce, voiture ou boîte aux lettres : chacun a sa propre section.
  • Des fiches de service clairesUne courte description, un prix à partir de 70 $ et un bouton d’appel, sans écran supplémentaire.
  • Décider en un instantLe visiteur voit ce qui est inclus, le prix et comment joindre l’équipe.
Techniciens et formulaire de demande sur le site Web d’OpenDoor Georgia
Étape 3

La demande

  • Une progression fluideDu premier écran au formulaire, étape par étape, sans à-coups.
  • Fini les doutesLes avis, les marques de serrures connues et la couverture de toute la ville répondent aux questions avant même l’envoi de la demande.
  • Une demande d’intervention en deux clicsQuelques champs et trois moyens de joindre l’équipe sur le dernier écran.
04 · Univers visuel

Un design où l’on ne se perd jamais

Tout, à l’écran, guide le visiteur stressé vers le bouton d’appel. Aucune décoration gratuite : une grille rigoureuse, des signaux rouges et pas le moindre bruit visuel.

  1. 01

    Un parcours pour chaque problème

    Chaque type d’incident a son propre chemin : le visiteur arrive exactement là où son cas est traité.

  2. 02

    Le rouge montre la voie

    Le rouge est un signal, pas une décoration : l’œil repère instantanément le bouton, le formulaire et le numéro de téléphone.

  3. 03

    De vraies photos, pas d’images génériques

    Des photos de techniciens au travail inspirent confiance plus vite que n’importe quel slogan.

  4. 04

    Rien de superflu

    Tout ce qui ne rapprochait pas le visiteur d’une demande a été supprimé.

  5. 05

    Une demande en deux gestes

    Le formulaire et le numéro de téléphone sont accessibles de partout sur le site.

  6. 06

    Opérationnel à toute heure

    À 3 h du matin, sur un cellulaire à l’écran fissuré, le site s’ouvre aussi vite que sur un moniteur de bureau.

05

Pensé pour les vrais réflexes en situation de crise

Chercher un service, juger si l’on peut s’y fier, appeler un technicien : l’interface mise sur la rapidité, une structure claire et un parcours prévisible jusqu’au dépannage.

La fiche apporte la réponse

Le prix, ce qui est inclus et le bouton d’appel, réunis dans un seul bloc.

Des preuves, pas des promesses

Les notes, les permis et des centaines d’interventions réalisées établissent la confiance avant que le doute ait le temps de s’installer.

Un technicien qui a un nom

De vraies photos de l’équipe font d’un inconnu à l’écran une personne de confiance.

Version mobile du site Web d’OpenDoor Georgia sur un téléphone
Section des avis sur le site Web d’OpenDoor Georgia
Avis et notes Google sur OpenDoor.ge
06 · Interaction

Un site qui fonctionne comme une centrale de répartition

Chaque action du visiteur le rapproche d’un technicien. Pas de boucles, pas d’impasses : le site sait que chaque seconde compte.

Animation du choix d’un service sur OpenDoor.ge
Sans hésitationUn clic suffit pour trouver le bon service et passer directement à la demande d’intervention.
Animation du formulaire de demande sur le site Web du serrurier
Un formulaire réactifFormulaire et téléphone s’adaptent au visiteur et suppriment les étapes inutiles.
Version mobile animée du site Web d’OpenDoor Georgia
Le dépannage dans votre pocheAppeler un technicien est tout aussi simple sur un téléphone, de jour comme de nuit.
07 · Résultat

Un site Web qui fait office de ligne d’urgence

OpenDoor.ge rassemble dans un seul système le catalogue de services, les demandes d’intervention en ligne et la communication avec la clientèle. Le site raccourcit le chemin vers la demande, instaure la confiance envers l’équipe et permet de traiter les appels sans interruption, jour et nuit.

Pour l’entreprise

Une notoriété renforcée, une place parmi les trois premiers résultats de recherche en Géorgie et un flux régulier d’appels entrants.

Pour les clients

Le bon service trouvé en quelques secondes, des prix clairs et un serrurier réservé en deux clics.

Design UX/UIDéveloppement de sites WebRéférencement local
Page d’accueil complète d’OpenDoor.ge, site Web d’un serrurier 24 h/24, 7 j/7 à TbilissiSurvolez pour faire défiler la page
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