Les agences adorent parler de résultats, beaucoup moins de leur démarche. Pas facile, dans ces conditions, pour un propriétaire d’entreprise de comparer les offres de service ou de savoir ce qu’il est en droit d’attendre pour son argent.
Voici donc la nôtre. Elle reste la même, que le client soit un studio de deux personnes à Barrie ou un fabricant doté d’une équipe de vente. Seule l’envergure change.
Sommaire6 sections
Semaines 1 et 2 : l’écoute, puis l’audit
Lors du premier échange, nous posons surtout des questions. Qui sont vos meilleurs clients, et pourquoi vous ont-ils choisis? Quels contrats sont rentables, et lesquels ne font qu’occuper votre équipe? Qu’a donné votre dernière tentative en marketing?
Nous examinons ensuite tout ce qui existe déjà : les comptes publicitaires, le site Web et ses données d’analyse, la fiche Google Business Profile, les avis, le CRM s’il y en a un et, avec votre permission, un échantillon d’appels de vente enregistrés. C’est souvent dans ces appels que se cachent les surprises les plus utiles.
Il en ressort un audit qui classe les problèmes selon ce qu’ils vous coûtent, et non selon le plaisir qu’on aurait à les corriger.
Semaines 2 et 3 : un plan, une page
Vient ensuite un plan qui tient sur une seule page : l’offre, le public cible, deux ou trois canaux, le budget mensuel et les quelques chiffres sur lesquels on nous jugera. Il précise aussi ce que nous reportons volontairement à plus tard.
Un plan qui ne tient pas sur une page, personne ne s’en souviendra au troisième mois.
Nous le passons en revue ensemble et le retravaillons jusqu’à ce qu’il colle à la réalité de votre entreprise, y compris vos périodes de pointe et la charge de travail que votre équipe peut réellement absorber.
Semaines 3 à 8 : les fondations
C’est l’étape ingrate, et pourtant c’est elle qui décide si tout le reste fonctionnera. Selon les conclusions de l’audit, elle peut comprendre la correction ou la refonte du site Web, la mise en place du suivi des conversions et des appels, le raccordement des formulaires et des lignes téléphoniques à un CRM, le ménage de la fiche Google Business Profile et la préparation de gabarits de contenu.
Certains clients aimeraient passer directement à la publicité. Nous comprenons cette impatience, mais diriger des annonces vers une page qui laisse filer les prospects, sans aucun suivi, c’est la façon la plus coûteuse de ne rien apprendre.
Lancer à petite échelle, surveiller de près
Les premières campagnes démarrent avec des budgets prudents. Pendant les deux premières semaines, nous les vérifions tous les jours : termes de recherche, emplacements, qualité des prospects, délai de réponse aux demandes. Ensuite, le suivi devient hebdomadaire.
Au début, nous cherchons des signaux plus que du volume. Les bonnes personnes arrivent-elles sur le site? Prennent-elles contact avec vous? Les demandes semblent-elles venir de véritables acheteurs? Dès que toutes les réponses sont positives, les budgets augmentent par paliers.
La routine mensuelle qui en fait un système
- Un rapport d’une page présentant le coût par prospect, le coût par client et la tendance de chaque canal.
- Un appel de 30 minutes pour décider de ce qu’il faut garder, corriger et tester ensuite.
- Une liste d’idées de tests tenue à jour, que nous mettons à l’essai une à une.
- Un bilan trimestriel du plan lui-même, parce que les entreprises évoluent.
C’est autour de ce rythme que sont conçus nos forfaits marketing mensuels. Rien de palpitant, et c’est justement le but : des améliorations régulières, aussi ennuyeuses soient-elles, finissent par faire boule de neige.
Ce que nous attendons de vous
Un système marketing, c’est un partenariat. Les entreprises qui progressent le plus vite répondent rapidement aux prospects, nous disent franchement quelles demandes se sont transformées en contrats, nous envoient des photos authentiques de leur travail et prennent leurs décisions en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines.
