Oui, nous sommes une agence, alors gardez-le en tête en lisant ce qui suit. Nous reprenons aussi bon nombre de comptes gérés auparavant par d’autres agences, et ce sont toujours les mêmes problèmes qui reviennent : des comptes publicitaires qui n’appartiennent pas au client, des rapports remplis d’impressions, des contrats dont il est difficile de se défaire.
Les questions ci-dessous vous aideront à comparer les offres de service de n’importe quelle agence, y compris la nôtre. Posez-les dès le premier appel et voyez avec quelle franchise on y répond.
Sommaire6 sections
Questions sur la compatibilité
- Qui, précisément, travaillerait sur mon dossier, et qu’ont fait ces personnes pour des entreprises comme la mienne?
- Pouvez-vous me montrer deux ou trois projets similaires et me mettre en contact avec l’un de ces clients?
- Que déconseilleriez-vous à une entreprise comme la mienne?
- Dans quelle mesure connaissez-vous notre marché, du centre-ville de Toronto jusqu’au reste du Grand Toronto?
Les bonnes réponses sont précises, et un peu inconfortables à entendre. Une agence prête à tout vous recommander cherche généralement à tout vous vendre.
Questions sur la propriété des comptes
Demandez à qui appartiennent les comptes publicitaires, le site Web, le nom de domaine, les outils d’analyse et les données clients. La seule bonne réponse : à vous. Demandez aussi ce qui arrive si vos chemins se séparent : vous devriez conserver chaque compte et chaque fichier, et vos identifiants ne devraient jamais être pris en otage.
Questions sur les résultats et les rapports
- Quels chiffres figureront dans votre rapport mensuel? Assurez-vous d’y voir le coût par prospect et le coût par client, pas seulement les clics et la portée.
- Comment suivez-vous les appels téléphoniques et les ventes hors ligne?
- Que se passe-t-il si les objectifs ne sont pas atteints deux mois de suite?
- À quelle fréquence nous parlerons-nous, et qui participera aux appels?
Si l’exemple de rapport qu’on vous présente aligne vingt pages de graphiques sans la moindre recommandation à la fin, attendez-vous à la même chose une fois le contrat signé.
Questions d’argent et de contrats
Les agences facturent le plus souvent selon l’une de ces formules : des frais mensuels fixes, un pourcentage des dépenses publicitaires ou un prix par projet. Chacune peut être équitable. Ce qui compte, c’est de savoir exactement ce qui est inclus, ce qui est facturé en supplément, la durée minimale d’engagement et le délai de préavis.
Méfiez-vous des frais calculés uniquement sur les dépenses publicitaires : ils incitent à dépenser plus plutôt qu’à dépenser mieux. Même prudence avec les contrats très longs, sans porte de sortie si les résultats ne sont pas au rendez-vous.
Les signaux d’alarme qui doivent vous faire fuir
- La garantie d’un classement en première page ou d’un nombre précis de prospects.
- Des méthodes secrètes que l’agence est incapable d’expliquer en termes simples.
- Le refus de vous donner un accès administrateur à vos propres comptes.
- Des rapports qui ne parlent que d’impressions, de portée et d’abonnés.
- Un prix « tout compris » qui semble trop beau pour être vrai.
L’agence doit-elle être établie à Toronto?
Pas forcément, mais la connaissance du terrain aide plus qu’on ne le croit. Une agence qui travaille au Canada doit connaître les règles de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) sur les courriels, les exigences d’accessibilité que la LAPHO impose aux organisations ontariennes, les attentes des clients du Québec quant à l’usage du français, et à quel point les habitudes de recherche diffèrent entre Mississauga, Markham et Midtown.
Si vous cherchez un point de départ pour comparer les offres de service, notre évaluation de croissance vous donne un portrait indépendant des occasions à saisir, quelle que soit l’agence que vous retiendrez.
