Les petites entreprises abordent souvent le marketing numérique en commençant par les canaux : on devrait être sur TikTok, il nous faut du référencement, essayons Google Ads. Prise isolément, chaque idée peut être bonne. Mais réunies sans plan, elles se disputent le même maigre budget et les quelques heures disponibles chaque semaine.
Une stratégie renverse l’ordre : elle part des besoins de l’entreprise pour aboutir aux canaux. Voici le modèle en une page que nous utilisons, illustré par un exemple détaillé : une clinique de physiothérapie fictive du centre-ville de Toronto.
Sommaire7 sections
1. De quoi l’entreprise a-t-elle besoin?
Un seul objectif, chiffré et daté. Notre clinique veut passer d’environ 25 à 40 nouveaux patients par mois d’ici mars, sans ajouter d’heures d’ouverture la fin de semaine.
Un objectif clair permet d’écarter d’emblée certaines pistes. Accroître la notoriété de la marque dans tout Toronto, par exemple, n’est pas la priorité pour le moment.
2. Qui cibler exactement, et que recherchent ces personnes?
Les patients idéaux de la clinique sont des employés de bureau qui souffrent de maux de dos et de cou, des coureurs amateurs et des personnes en convalescence après une chirurgie; la plupart habitent ou travaillent dans un rayon de quelques kilomètres. Ils tapent des requêtes comme « physio près de moi », « physiothérapie King West », « physio sportive Toronto » et « physio facturation directe ».
3. Pourquoi vous plutôt que la clinique d’à côté?
Au centre-ville, on dirait qu’il y a une clinique à chaque coin de rue : le plan doit donc préciser pourquoi choisir celle-ci. Dans notre exemple : des rendez-vous en soirée jusqu’à 20 h, la facturation directe à la plupart des assureurs et une première visite possible la semaine même. Ces trois atouts figureront dans chaque annonce, sur chaque page et dans la fiche Google Business Profile.
4. Quels canaux, et dans quel ordre?
| Canal | Rôle | Quand |
|---|---|---|
| Fiche Google Business Profile et avis | S’imposer dans le quartier | Dès maintenant |
| Annonces de recherche Google | Capter ceux qui sont prêts à réserver | Dès maintenant |
| Page de réservation en ligne | Rendre la réservation instantanée | Dès maintenant |
| Présenter l’équipe et de vrais résultats | Deuxième mois | |
| Courriel | Faire revenir les anciens patients | Troisième mois |
Trois canaux démarrent tout de suite, deux autres suivent une fois que l’essentiel fonctionne. Tout le reste attend son tour.
5. Quel budget, et comment le répartir?
Faites le calcul à rebours. Si une demande sur trois se transforme en rendez-vous et qu’une demande issue de la recherche coûte environ 40 $, il faut à peu près 120 demandes pour obtenir quarante nouveaux patients, soit environ 4 800 $ par mois si tous les patients venaient de la publicité. Les avis, la fiche Google et les recommandations en couvriront une partie : le budget publicitaire réel commence donc plus bas et augmente à mesure que les résultats se confirment.
6. Que dire, et à quelle fréquence?
Trois piliers : de courts conseils d’exercices, des portraits de l’équipe et des témoignages de patients publiés avec leur accord. Une courte vidéo et une publication par semaine, plus une infolettre mensuelle. Assez pour que la clinique paraisse active et utile, sans épuiser le personnel de la réception.
7. Comment savoir si ça fonctionne?
- Rendez-vous de nouveaux patients par mois, selon la source.
- Coût publicitaire par patient ayant pris rendez-vous.
- Nombre d’avis et note moyenne.
- Appels et demandes d’itinéraire générés par la fiche Google.
Faites le point chaque mois, ajustez chaque trimestre. Voilà tout le plan, et il tient sur une page. Si vous souhaitez que nous en rédigions un pour votre entreprise, c’est exactement ce que livre notre service de stratégie de croissance.
