Reliance Doorsmith: телефония, где каждый звонок доходит до менеджера
Для Reliance Doorsmith мы настроили облачную АТС RingCentral с голосовым ассистентом: каждый входящий звонок обрабатывается и попадает к нужному сотруднику, а вся история разговоров сохраняется в CRM.
- Клиент
- Reliance Doorsmith
- Локация
- Большой Торонто
- Система
- RingCentral
- Объём работ
- IVR-меню, маршрутизация, интеграция с CRM
Пропущенный звонок - упущенный заказ
В сфере дверей и остекления звонок без ответа - это потерянный заказ.
Компании нужна была телефония, которая не теряет звонки и сразу соединяет клиента с нужным сотрудником.
Задачу решили на базе RingCentral с голосовым ассистентом и маршрутизацией звонков: клиент слышит приветствие, вызов попадает к свободному менеджеру, а данные о нём появляются в CRM.
- Без пропущенных звонков
- Мгновенная маршрутизация
- Определение звонящего в CRM
- Запись разговоров
RingCentral с голосовым ассистентом и интеграцией с CRM
От приветствия до карточки сделки звонок проходит весь маршрут без ручной работы.
- 01
Облачная АТС
Телефония в облаке без офисного оборудования: отвечать на звонки можно с любого устройства.
- 02
Голосовой ассистент
Автоматическое приветствие и голосовое меню сразу направляют звонящих в нужный отдел.
- 03
Маршрутизация звонков
Звонок принимает первый свободный сотрудник. Если линия занята, вызов не обрывается, а переадресуется.
- 04
Интеграция с CRM
При входящем звонке открывается карточка клиента, и менеджер ещё до ответа видит историю и заметки.
- 05
Интеграция с сайтом
Обращения через кнопку звонка и заявки с сайта попадают в общий поток и превращаются в звонки или сделки.
- 06
Запись и история разговоров
Каждый разговор записывается и сохраняется в сделке, чтобы владелец мог оценивать качество общения с клиентами.
Каждый звонок на виду и в цифрах
Аналитика и журнал звонков показывают по всей команде количество вызовов, долю принятых и итоги разговоров.
Звонки доходят до менеджера, а не пропадают
Теперь у Reliance Doorsmith облачная телефония RingCentral с голосовым ассистентом: вызовы распределяются автоматически, связаны с CRM и сайтом, а история разговоров хранится в карточке клиента. Звонки больше не теряются, а общение с клиентами стало управляемым.
Контроль звонков, записи разговоров и интеграция с CRM: владелец видит, как обрабатываются вызовы, и не теряет ни одной заявки.
Дозвон с первого раза и быстрое переключение на нужного специалиста: не нужно ждать и повторять свой вопрос.
Другие системы и проекты для Reliance Doorsmith
Готовы стать компанией, которую в Торонто находят первой?
Расскажите о проекте и получите бесплатный план роста в течение одного рабочего дня: что исправить, что создать и сколько это будет стоить.
