KazakhUpack: единая АТС на три города и два языка
KazakhUpack - дистрибьютор пластиковой упаковки с офисами в Алматы, Шымкенте и Караганде. Мы развернули облачную АТС с разветвлённой схемой обработки звонков, чтобы клиент из любого города попадал в нужный филиал и отдел.
- Клиент
- KazakhUpack
- Филиалы
- Алматы, Шымкент, Караганда
- Система
- Облачная АТС
- Объём работ
- Двуязычное IVR-меню, маршрутизация, режим нерабочего времени
Каждый звонок - в нужный город и отдел
Три города, несколько отделов и поток звонков на один номер: из-за этого звонящие часто попадали не туда.
Менеджеры тратили время, вручную переключая звонки, а клиентам приходилось дважды объяснять, что им нужно.
Решением стало дерево сценариев: ассистент определяет язык и тему обращения, направляет звонок в нужный город и отдел, а в нерабочее время предлагает альтернативу.
- Маршрутизация по городам
- Два языка
- Группы по отделам
- Без потерянных звонков в нерабочее время
Многоуровневая схема звонков
Ассистент, выбор языка, маршрутизация, интеграция с сайтом и сценарий на нерабочее время - всё в одном дереве.
- 01
Голосовой ассистент
Многоуровневое меню приветствует звонящего и шаг за шагом приводит его в нужный отдел.
- 02
Иерархия филиалов
Звонки распределяются между Алматы, Шымкентом и Карагандой, и клиент попадает в офис своего региона.
- 03
Группы по отделам
Менеджеры объединены в группы по задачам и городам, а звонок принимает первый свободный сотрудник.
- 04
Два языка
Сценарий работает на русском и английском и продолжается на языке, который выберет звонящий.
- 05
Сайт и мессенджеры
Заявки с сайта и из мессенджеров попадают в общий поток и фиксируются в CRM.
- 06
Режим нерабочего времени
В нерабочее время ассистент сообщает график работы и предлагает заказать обратный звонок или оставить сообщение.
Прозрачный маршрут каждого звонка
Схема и история звонков показывают, как каждый вызов проходит по филиалам и отделам.
Каждый звонок находит свой город, отдел и менеджера
Теперь у KazakhUpack облачная АТС на три филиала: двуязычный голосовой ассистент, маршрутизация по городам и отделам, интеграция с сайтом и мессенджерами, а также сценарий на нерабочее время. Звонки из трёх городов обрабатываются в единой прозрачной системе.
Единая схема для трёх филиалов и двух языков: маршрут каждого звонка на виду, а правила действуют даже в нерабочее время.
Звонок сразу попадает в нужный город и отдел без ручных переключений, а разговор идёт на удобном клиенту языке.
Ещё кейсы по автоматизации и проекты для KazakhUpack
Готовы стать компанией, которую в Торонто находят первой?
Расскажите о проекте и получите бесплатный план роста в течение одного рабочего дня: что исправить, что создать и сколько это будет стоить.
