Большинство людей, которые заходят на сайт компании из сферы услуг, уходят, так и не позвонив и не заполнив форму. И не потому, что им неинтересно: они сравнивают варианты, заняты или ещё не совсем готовы. А через неделю многие уже не вспомнят, как вы называетесь.
Ретаргетинг снова показывает этим людям вашу рекламу, пока они листают другие сайты и приложения. При грамотной настройке это полезное напоминание. При неумелой - та самая пара ботинок, которая месяц ходит за человеком по пятам. Рассказываем, как не переступить эту грань.
Содержание6 разделов
Как работает ретаргетинг
Небольшой фрагмент кода отслеживания от Google или Meta на вашем сайте фиксирует визиты тех, кто дал на это согласие. Затем из этих посетителей можно создавать аудитории, например всех, кто за последние 30 дней открывал страницу услуги, и показывать им рекламу на YouTube, на партнёрских сайтах Google, в Facebook и Instagram.
Аудитории можно собирать и из тех, кто смотрел ваши видео или взаимодействовал с вашими страницами в соцсетях, а при надлежащем согласии - и из базы email-адресов клиентов.
Делите аудитории по степени интереса
| Аудитория | Поведение | Что показывать |
|---|---|---|
| Заходили на любую страницу | Заглянули мельком | Кто вы и в чём ваше главное обещание |
| Смотрели страницу услуги | Всерьёз заинтересовались | Отзывы и результаты по этой услуге |
| Смотрели цены или начали заполнять форму | Близки к решению | Повод действовать сейчас, например свободные даты |
| Стали клиентами | Уже купили | Ничего или позже - подходящая следующая услуга |
Чем дальше зашёл человек, тем конкретнее и прямее может быть ваш посыл.
Сроки и частота показов
Подбирайте срок под то, сколько времени людям нужно на решение. Для срочных услуг вроде аварийного ремонта хватит одной-двух недель: потом работа уже сделана. Для кухонь, юридических услуг или B2B-закупок разумнее выбрать от 60 до 90 дней.
Ограничьте частоту показов одному и тому же человеку и исключайте людей из ретаргетинга, как только они с вами свяжутся. Ничто так не раздражает нового клиента, как реклама того, что он только что купил.
Что сказать во второй раз
Повторный показ того же объявления редко срабатывает: человек его уже видел и ничего не сделал. Используйте второе касание, чтобы снять сомнение, которое, скорее всего, его остановило. Помогут отзыв похожего клиента, короткое видео о том, как проходит работа, вилка цен, гарантия или честное уточнение, сколько свободных дат осталось в этом месяце.
Хорошее объявление в ретаргетинге отвечает на вопрос, с которым посетитель ушёл.
Правила защиты персональных данных в Канаде
Согласно PIPEDA (федеральному закону Канады о защите персональных данных), люди должны знать, что вы отслеживаете их действия в рекламных целях, а в политике конфиденциальности об этом нужно чётко написать и объяснить, как от отслеживания отказаться. В Квебеке Закон 25 (Loi 25) требует получить согласие ещё до того, как включатся технологии отслеживания, поэтому без полноценного баннера согласия не обойтись. Антиспамовый закон CASL регулирует email-рассылки, а не медийную рекламу, но любой список клиентов, который вы загружаете в рекламный кабинет, должен быть собран с их надлежащего согласия.
Как понять, работает ли ретаргетинг
Ретаргетинг нередко переоценивают: люди, до которых он дотягивается, и так уже были заинтересованы. Смотрите на конверсии после клика, а не только после просмотра. Если бюджет существенный, проведите тест: на месяц исключите случайную часть аудитории и сравните результаты. Хотите, чтобы ретаргетинг настроили как следует? Наша команда по рекламе в Google и Meta выстраивает его в каждом аккаунте, который ведёт.
