Маркетинговый софт - один из самых перенасыщенных рынков в IT. Каждую неделю появляются новинки, которые обещают что-нибудь автоматизировать, оптимизировать или кардинально изменить. Большинство из них - вариации на тему того, что у вас уже есть. По-настоящему полезны единицы.
Вместо перечня конкретных продуктов, который устареет уже через несколько месяцев, расскажем, какие типы инструментов, по опыту нашей работы с клиентами, стоит попробовать в этом году, для чего хорош каждый из них и какой короткий тест провести, прежде чем за что-либо платить.
Содержание7 разделов
Монтаж видео с помощью ИИ
Раньше узким местом для небольших компаний, которые хотели публиковать видео, был именно монтаж. Современные видеоредакторы сами добавляют субтитры, вырезают паузы и слова-паразиты, адаптируют горизонтально отснятый материал под вертикальные форматы и нарезают короткие клипы из длинной записи. Десятиминутное интервью с владельцем можно всего за полдня превратить в короткие публикации на целый месяц.
Речевая аналитика звонков
Сервисы, которые расшифровывают и кратко резюмируют звонки отдела продаж, выявляют закономерности, незаметные на слух: возражение, звучащее в половине всех разговоров, вопрос, который обычно заканчивается бронированием, заявки из одной кампании, которые так и не становятся целевыми. Предупреждайте звонящих, что разговор может записываться, и храните записи в защищённом месте.
Ассистенты на сайте, которые знают ваш бизнес
Чат-ассистенты, обученные на страницах вашего сайта и ответах на частые вопросы, могут круглосуточно отвечать на типовые обращения и собирать данные для обратного звонка. Хорошие плавно передают разговор живому сотруднику и честно признаются, когда чего-то не знают. Плохие выдумывают ответы, поэтому перед запуском ассистента нужно тщательно протестировать.
Дашборды, которые сами всё объясняют
Сервисы отчётности всё чаще дополняют цифры сводками на простом языке и оповещениями вроде «на этой неделе заявок стало на 30% меньше, в основном из-за одной кампании». Если владелец никогда не заглядывает в дашборд, короткая автоматическая сводка на почту может помочь заметить проблему за считаные дни, а не спустя месяцы.
Дизайн-инструменты на страже фирменного стиля
Дизайн-сервисы с шаблонами и набором фирменных элементов позволяют любому сотруднику создавать графику в стиле бренда, адаптировать её под форматы всех площадок и не выходить за рамки заданных вами шрифтов и цветов. Раньше ради единого стиля к каждому посту приходилось привлекать дизайнера. Теперь для этого прежде всего нужны хорошие шаблоны.
Управление отзывами
Есть сервисы, которые сами рассылают клиентам просьбы оставить отзыв, отслеживают новые отзывы в Google и Facebook и готовят черновики ответов: вам остаётся только их одобрить. Они просты, недороги и напрямую влияют на доверие клиентов и позиции в локальной выдаче.
Тест из пяти вопросов перед оформлением подписки
- Что он умеет такого, чего не делает ни один сервис, за который мы уже платим?
- Кто в команде действительно будет пользоваться им каждую неделю?
- Как он подключается к нашему сайту, CRM и телефонии?
- Где хранятся данные наших клиентов и соответствует ли это канадским стандартам конфиденциальности?
- Как мы за 60 дней поймём, окупился ли он?
Если на второй вопрос ответить некому, инструмент превратится в ещё одну забытую подписку.
Если нужна помощь с выбором и подключением инструментов, обращайтесь: наша команда по CRM, автоматизации и ИИ регулярно разбирает подобные наборы сервисов.
