Два года назад большинство владельцев бизнеса, с которыми мы общались, один раз попробовали какой-нибудь ИИ-инструмент и на этом остановились. Сегодня почти все так или иначе пользуются ИИ, но часто без всякой системы: тут подпись к посту, там письмо, а то и идея для логотипа, которая не совсем удалась.
При осознанном подходе ИИ действительно экономит часы работы и кое-где улучшает результат. При бездумном - заваливает мир безликим контентом и время от времени выдумывает факты. Рассказываем, как мы используем ИИ в работе с клиентами и где проводим черту.
Содержание7 разделов
Для черновиков, а не для публикации
ИИ отлично спасает от страха чистого листа. Планы текстов, первые черновики, десять вариантов рекламного заголовка, краткая выжимка из длинного документа, сухое письмо, переписанное в более дружелюбном тоне. А вот чего он дать не может, так это сути, благодаря которой маркетинг работает: ваших цен, живых слов ваших клиентов, истории заказа, который пошёл наперекосяк, и того, как вы всё исправили.
Наше правило простое. ИИ пишет черновик, а человек, который хорошо знает бизнес, добавляет конкретику и принимает окончательное решение. Короткая памятка о голосе бренда с примерами того, как вы говорите, а как нет, заметно улучшает черновики.
ИИ в рекламных платформах
У Google и Meta ставки и таргетинг уже во многом построены на машинном обучении, а теперь обе платформы ещё и предлагают заголовки, написанные ИИ, и сгенерированные изображения. Такие подсказки вполне годятся как отправная точка. Но проверяйте каждое предложение до запуска: платформы оптимизируют рекламу под клики и конверсии так, как сами их считают, а не под достоверность и не под интересы вашего бренда.
Разобраться в данных
Некоторые из самых практичных задач для ИИ выглядят совсем буднично. Простым языком пересказать данные по рекламным кампаниям за месяц. Заметить необычное падение числа заявок. Расшифровать звонки отдела продаж и составить по ним краткие итоги, чтобы стало видно, какие возражения повторяются. Сгруппировать по темам сотни комментариев из отзывов. Каждая из этих задач экономит часы и помогает увидеть то, что люди обычно упускают.
Быстрее отвечать клиентам
Ассистент на сайте, обученный на ваших же страницах FAQ и услуг, может в 11 вечера ответить на типовые вопросы и собрать данные для обратного звонка. ИИ также умеет сортировать входящие письма и готовить черновики ответов на утверждение сотруднику. Главное - быстро передавать диалог живому человеку и честно предупреждать клиента, что с ним общается ассистент.
Где ИИ не справляется
- Он с уверенным видом выдаёт неверные факты, в том числе о ценах, законах и датах.
- По умолчанию он пишет шаблонно, и бренды начинают звучать под копирку.
- Он не знает вашу работу изнутри, а клиенты доверяют именно личному опыту.
- Сгенерированные изображения «ваших проектов», которых никогда не было, попросту вводят в заблуждение.
- Поисковые системы ценят полезный и конкретный контент, а не объём.
ИИ - очень быстрый стажёр. Но ему всё равно нужен редактор, который знает бизнес.
Как безопасно применять ИИ в канадской компании
Не вставляйте персональные данные клиентов в общедоступные ИИ-инструменты, пока не выясните, как с этими данными обращаются: канадское законодательство о защите личной информации требует их беречь. Проверьте по условиям каждого сервиса, кому принадлежат сгенерированные изображения и тексты. Помечайте визуалы, созданные ИИ, если их можно принять за настоящие работы, и следите, чтобы за каждое публикуемое утверждение отвечал конкретный человек.
Три шага, с которых стоит начать в этом месяце
- Поручите ИИ набросать ответы на десять самых частых вопросов клиентов, а затем отредактируйте их и разместите на сайте.
- Попросите его уместить маркетинговые показатели прошлого месяца в сводку из одного абзаца.
- Протестируйте на сайте ассистента, который отвечает на типовые вопросы и записывает клиентов на обратный звонок.
Если хотите, чтобы всё это было настроено как следует, наша команда по CRM, автоматизации и ИИ выстраивает именно такие сценарии для малого бизнеса.
