Агентства любят рассказывать о результатах и редко говорят о процессе. Из-за этого владельцу бизнеса трудно сравнить предложения и понять, что он вправе ожидать за свои деньги.
Поэтому рассказываем, как работаем мы. Схема одна и та же, будь то студия из двух человек в Барри или производитель с собственным отделом продаж. Меняется только масштаб.
Содержание6 разделов
Недели 1-2: сначала слушаем, потом проводим аудит
В первом разговоре мы в основном задаём вопросы. Кто ваши лучшие клиенты и почему они выбрали именно вас? Какие заказы приносят деньги, а какие лишь не дают команде простаивать? Чем закончилась ваша последняя попытка заняться маркетингом?
Затем мы изучаем всё, что у вас уже есть: рекламные кабинеты, сайт и его аналитику, Google Business Profile, отзывы, CRM (если она есть), а с вашего разрешения и выборочные записи звонков отдела продаж. Именно в звонках часто обнаруживаются самые полезные сюрпризы.
На выходе - аудит, где проблемы расставлены по тому, во что они вам обходятся, а не по тому, насколько интересно их решать.
Недели 2-3: весь план на одной странице
Следующий шаг - план, который умещается на одной странице: предложение, аудитория, два-три канала, месячный бюджет и несколько показателей, по которым будут судить о нашей работе. В нём же перечислено, за что мы сознательно пока не берёмся.
Если план не помещается на одну страницу, к третьему месяцу о нём никто не вспомнит.
Мы вместе обсуждаем план и дорабатываем его, пока он не впишется в то, как на самом деле работает ваш бизнес, с учётом горячих сезонов и того, какую нагрузку команда реально способна потянуть.
Недели 3-8: закладываем фундамент
Это самая будничная часть работы, и именно от неё зависит, сработает ли всё, что будет дальше. В зависимости от результатов аудита сюда может входить доработка или полная переделка сайта, настройка отслеживания конверсий и звонков, подключение форм и телефонии к CRM, наведение порядка в Google Business Profile и подготовка шаблонов для контента.
Иногда клиентам хочется сразу перейти к рекламе. Мы понимаем это желание, но гнать рекламный трафик на «дырявую» страницу без всякого отслеживания - самый дорогой способ ничего не узнать.
Начинаем с малого и держим руку на пульсе
Стартовые кампании запускаем с умеренными бюджетами. Первые две недели проверяем их каждый день: поисковые запросы, площадки размещения, качество заявок и то, как быстро на них отвечают. Потом - раз в неделю.
На старте нас интересует не столько объём, сколько сигналы. Приходят ли нужные люди? Выходят ли они на связь? Похожи ли обращения на запросы реальных покупателей? Когда на все эти вопросы можно ответить «да», мы поэтапно увеличиваем бюджеты.
Ежемесячный цикл, который превращает всё это в систему
- Отчёт на одну страницу: стоимость заявки, стоимость привлечения клиента и динамика по каждому каналу.
- Созвон на 30 минут, на котором решаем, что оставить, что исправить и что тестировать дальше.
- Постоянно пополняемый список идей для тестов, которые мы проверяем по одной.
- Ежеквартальный пересмотр самого плана, ведь бизнес меняется.
Именно вокруг этого ритма построен наш маркетинг по подписке. Ничего захватывающего, и в этом весь смысл: планомерные скучные улучшения со временем дают накопительный эффект.
Что нам нужно от вас
Маркетинговая система - это партнёрство. Быстрее всего растут компании, которые оперативно отвечают на заявки, честно говорят нам, какие обращения превратились в заказы, присылают фото реальных работ и принимают решения за считаные дни, а не недели.
