Да, мы и сами агентство, так что читайте с поправкой на это. При этом к нам часто переходят клиенты других агентств, и мы раз за разом видим одни и те же проблемы: рекламные кабинеты, которые не принадлежат клиенту, отчёты, где сплошные показы, и договоры, из которых трудно выйти.
Вопросы ниже помогут сравнить предложения любых агентств, в том числе наше. Задайте их в первом же разговоре и обратите внимание, насколько прямо на них отвечают.
Содержание6 разделов
Вопросы о том, подходит ли вам агентство
- Кто именно будет вести мой проект и что эти люди уже сделали для компаний вроде моей?
- Можете показать два-три похожих проекта и познакомить меня с одним из этих клиентов?
- От чего вы отговорили бы такой бизнес, как мой?
- Насколько хорошо вы знаете наш рынок, от центра Торонто до остальных городов Большого Торонто?
Хорошие ответы конкретны и немного неудобны. Агентство, которое с радостью рекомендует всё подряд, обычно всё подряд и продаёт.
Вопросы о владении аккаунтами и данными
Спросите, кому принадлежат рекламные кабинеты, сайт, домен, аналитика и данные клиентов. Правильный ответ только один: вам. Уточните, что будет, если вы решите расстаться: все аккаунты и файлы должны остаться у вас, а ваши логины и пароли никто не вправе держать в заложниках.
Вопросы о результатах и отчётности
- По каким показателям вы будете отчитываться каждый месяц? В ответе должны прозвучать стоимость заявки и стоимость привлечения клиента, а не только клики и охват.
- Как вы отслеживаете звонки и офлайн-продажи?
- Что будет, если мы два месяца подряд не выйдем на плановые показатели?
- Как часто мы будем созваниваться и кто будет участвовать в звонках?
Если пример отчёта - это двадцать страниц графиков без единой рекомендации в конце, после подписания договора ждите того же.
Вопросы о деньгах и условиях договора
Как правило, агентства работают по одной из нескольких схем: фиксированная ежемесячная плата, процент от рекламного бюджета или оплата за проект. Любая из них может быть честной. Важно точно знать, что входит в стоимость, что оплачивается отдельно, каков минимальный срок договора и за сколько нужно предупредить о его расторжении.
Будьте осторожны с оплатой, привязанной только к рекламному бюджету: она мотивирует агентство тратить больше, а не разумнее. То же касается очень длинных договоров, из которых нельзя выйти, если результатов нет.
Тревожные сигналы, при которых лучше уйти
- Гарантии попадания на первую страницу выдачи или определённого числа заявок.
- Секретные методики, которые агентство не может объяснить простыми словами.
- Отказ дать вам доступ администратора к вашим же аккаунтам.
- Отчёты, в которых упоминаются только показы, охват и подписчики.
- Подозрительно выгодная цена «за всё сразу».
Должно ли агентство находиться в Торонто?
Не обязательно, но знание местной специфики помогает больше, чем принято думать. Агентство, которое работает в Канаде, должно знать правила CASL (канадского закона о спаме) для email-рассылок и требования закона Онтарио о доступности (AODA) к организациям провинции, понимать, что клиенты из Квебека ждут общения по-французски, и видеть, насколько по-разному пользуются поиском в Миссиссоге, Маркеме и торонтском Мидтауне.
Если вам нужна отправная точка для сравнения предложений, наша оценка точек роста непредвзято покажет, где у вашего бизнеса есть возможности, какое бы агентство вы в итоге ни выбрали.
