La structure, c’est la partie d’un site Web que personne ne voit sur les maquettes : la liste des pages, le menu qui les relie et les chemins qu’empruntent les visiteurs, de leur arrivée sur le site jusqu’à la prise de contact.
Elle détermine aussi, en coulisses, deux choses capitales : le nombre de recherches dans lesquelles le site peut apparaître, et la rapidité avec laquelle un visiteur trouve la page qui répond à sa question. Voici comment nous la planifions pour les entreprises de services.
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Une page par question
Les moteurs de recherche classent des pages, pas des entreprises. Une seule page « Services » qui énumère douze services en liste à puces ne donne à Google qu’une page peu convaincante à proposer pour douze recherches différentes. Douze pages ciblées, qui répondent chacune comme il se doit à l’une de ces recherches, lui en donnent douze solides.
Il en va de même pour les visiteurs. Quelqu’un qui cherche à faire réparer le ressort de sa porte de garage veut tomber sur une page consacrée à la réparation de ressorts de porte de garage, avec une fourchette de prix, le déroulement de l’intervention et un bouton pour prendre rendez-vous. L’envoyer sur une page d’accueil générale, c’est l’obliger à refaire sa recherche, cette fois sur votre site, et beaucoup ne s’en donneront pas la peine.
L’arborescence de base pour une entreprise de services
- Une page d’accueil qui dit qui vous êtes, ce que vous faites, où vous le faites et pourquoi vous choisir, preuves à l’appui.
- Une page pour chaque service principal, avec ses propres détails, ses prix et ses questions fréquentes.
- Une page pour chacun des principaux secteurs que vous desservez, si l’emplacement compte aux yeux de vos clients.
- Des exemples de réalisations, des avis clients, une page « À propos » et une page de contact ou de soumission toute simple.
- Une FAQ et des articles qui répondent aux questions que se posent les clients avant d’acheter.
Pour une entreprise de rénovation du Grand Toronto, cela pourrait donner des pages consacrées à la rénovation de cuisines, de salles de bain et de sous-sols, ainsi que des pages de secteurs pour Toronto, Vaughan, Markham et Mississauga. Chaque page de service renvoie aux projets pertinents, et chaque page de secteur aux services les plus demandés dans cette ville.
Des pages de secteurs vraiment utiles
Les pages de secteurs ont mauvaise réputation, car beaucoup ne sont que du spam : le même paragraphe, où seul le nom de la ville change. Les moteurs de recherche savent désormais très bien les ignorer, et les visiteurs ne leur ont jamais fait confiance.
Une page de secteur utile offre un véritable contenu local : des projets réalisés dans les environs, les délais d’intervention ou de déplacement habituels, des précisions sur les permis locaux ou les types de bâtiments, des avis de clients du secteur. Rédigée ainsi, elle sert autant le visiteur que votre classement.
Des menus qu’on comprend en un coup d’œil
Les intitulés du menu doivent reprendre les mots qu’emploient vos clients. « Rénovation de cuisines » l’emporte sur « Solutions », et « Tarifs » sur « Investissement ». Limitez le premier niveau à environ six éléments, regroupez les services dans un menu déroulant, et gardez le numéro de téléphone et le bouton principal dans l’en-tête de chaque page.
Sur cellulaire, une barre fixe au bas de l’écran pour appeler ou demander une soumission rapporte souvent plus de demandes que tout ce que contient le menu. Le fil d’Ariane aide les visiteurs à se repérer, et les moteurs de recherche à comprendre les liens entre les pages.
Parcours et liens internes
Chaque page devrait déboucher sur une prochaine étape, jamais sur un cul-de-sac. Les pages de services renvoient aux services connexes, aux études de cas pertinentes et au formulaire de soumission. Les articles mènent aux services dont ils traitent. Les études de cas, elles, pointent vers le service dont elles sont issues.
Jamais un visiteur ne devrait avoir à revenir en arrière pour savoir quoi faire ensuite.
Ces liens indiquent aussi aux moteurs de recherche quelles pages comptent le plus. Les pages vers lesquelles aucun lien ne pointe, qu’on appelle parfois pages orphelines, ont tendance à être ignorées aussi bien par les visiteurs que par les moteurs de recherche.
Un diagnostic de structure en 20 minutes
- Dressez la liste de toutes les pages de votre site, ou exportez-les à partir de votre plan du site.
- Notez les dix recherches les plus précieuses pour votre entreprise et associez chacune d’elles à une page. Chaque lacune est une occasion à saisir.
- Repérez les pages qui ne reçoivent aucun lien.
- Sur votre cellulaire, testez trois parcours clients typiques et comptez combien de fois il faut toucher l’écran pour arriver à une demande de soumission.
- Vérifiez que chaque page de service et de secteur se termine par une prochaine étape claire.
Si le bilan révèle une longue liste de lacunes, un plan de structure est le meilleur point de départ de tout projet de site Web. C’est aussi la base d’un référencement solide, car les bonnes pages doivent exister avant de pouvoir se classer.
