Un site Web tout à fait convenable en 2021 peut, en 2026, vous faire perdre des clients sans que vous vous en rendiez compte. Les cellulaires sont devenus plus rapides, et les gens, moins patients. Les moteurs de recherche se sont mis à résumer les réponses avant même le premier clic. Et pour bien des organisations, les règles en matière de vie privée et d’accessibilité ne sont plus facultatives.
Voici la liste que nous utilisons pour évaluer le site d’un client. Inutile de tout cocher dès le premier jour, mais chaque élément manquant a un prix : des visiteurs perdus, une confiance ébranlée ou un risque juridique.
Sommaire6 sections
Vitesse et mobile
La plupart de vos visiteurs naviguent sur leur cellulaire, souvent avec des données mobiles. Google mesure la vitesse en conditions réelles à l’aide de trois indicateurs, les signaux Web essentiels (Core Web Vitals), qui donnent une bonne idée de l’expérience offerte par le site.
- Sur cellulaire, le contenu principal s’affiche en deux secondes et demie environ.
- Le site réagit aux touchers et aux clics sans délai perceptible.
- Aucun élément ne se décale pendant le chargement de la page.
- Les images sont compressées et diffusées dans des formats modernes.
- Les numéros de téléphone se composent d’un simple toucher et les boutons sont assez grands pour le pouce.
Accessibilité
En vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), les entreprises privées et les organismes sans but lucratif de la province qui comptent 50 employés ou plus doivent rendre leurs sites Web publics conformes à la norme WCAG 2.0 de niveau AA. Les entreprises plus petites ne sont pas visées par cette exigence, mais les mêmes pratiques rendent un site plus facile à utiliser pour tout le monde, y compris pour la clientèle plus âgée et les personnes qui lisent en plein soleil.
L’essentiel n’a rien de sorcier : un contraste suffisant entre les couleurs, un texte de remplacement descriptif pour chaque image, un site qu’on peut parcourir au clavier, des sous-titres sur les vidéos et des titres qui suivent un ordre logique. Les intégrer dès le départ coûte bien moins cher que de les ajouter après coup.
Confidentialité, consentement et langue
- Une politique de confidentialité rédigée en langage clair, qui explique quels renseignements vous recueillez et pourquoi, conformément à la LPRPDE.
- Une bannière de consentement aux témoins (cookies) qui contrôle réellement le suivi, un point particulièrement important pour les internautes du Québec, compte tenu de la Loi 25.
- Des cases de consentement facultatives et non cochées d’avance partout où un formulaire inscrit des gens à une liste de diffusion par courriel, comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).
- Du contenu en français si vous vendez à des clients au Québec, où la Charte de la langue française, renforcée par la Loi 96, s’applique aux sites Web commerciaux.
Rien de tout cela n’a à être lourd. Il faut en revanche que tout soit exact, et que quelqu’un y veille à mesure que les outils évoluent.
Un site prêt pour les moteurs de recherche et l’IA
Chaque page devrait avoir une balise titre et une méta-description qui lui sont propres, un titre principal unique et clair, et un contenu qui répond à une vraie question. Pour une entreprise locale, cela veut dire une page pour chaque service clé et chaque grand secteur desservi, le tout relié à votre fiche Google Business Profile.
Ajoutez des données structurées pour votre entreprise et votre FAQ, soumettez un plan du site dans Google Search Console et rédigez vos réponses en langage clair. Cette même clarté, qui permet à un client de lire une page en diagonale, aide aussi les résumés générés par l’IA à la citer fidèlement.
Gages de confiance
Quelqu’un qui ne vous connaît pas décide très vite si votre entreprise est bien réelle et digne de confiance. De vraies photos de votre équipe et de vos réalisations l’emportent chaque fois sur les photos de banques d’images. Des avis signés et datés, vos permis et vos adhésions professionnelles, vos garanties, une adresse physique avec une carte et au moins une fourchette de prix pour les travaux courants répondent tous à la question que chacun se pose sans la formuler : puis-je confier mon argent à ces gens-là?
Pour les gens de métier de l’Ontario, des détails comme la protection de la CSPAAT (WSIB) et une garantie écrite méritent d’être indiqués clairement. C’est exactement ce que recherchent les clients prudents.
Captation et suivi des prospects
- Sur cellulaire, un bouton d’appel et un court formulaire de soumission visibles à chaque écran.
- La réservation en ligne, lorsque c’est pertinent.
- Une page ou un message de remerciement qui précise ce qui va se passer ensuite, et quand.
- Toutes les demandes acheminées vers une seule boîte de réception ou un seul CRM, avec mention de leur provenance.
- Le suivi des conversions issues des formulaires et des appels, pour savoir ce qui fonctionne.
Évaluez votre site en toute honnêteté à la lumière de ces six sections. S’il manque plus de quelques éléments, une série de correctifs ciblés vaut généralement mieux qu’une refonte complète. Et quand une refonte s’impose, notre équipe de conception Web intègre d’emblée chacun des éléments de cette liste.
