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案例 · 云电话 · 门业与玻璃公司

Reliance Doorsmith:一套电话系统,让每通来电都有经理接听

我们为 Reliance Doorsmith 部署了配备语音助手的 RingCentral 云电话系统:每通来电都会得到处理并转给对口的人员,通话记录也完整留存在 CRM 中。

客户
Reliance Doorsmith
所在地
多伦多及大多伦多地区
系统
RingCentral
项目范围
IVR、来电转接、CRM 系统对接
Thrive Solutions 为 Reliance Doorsmith 部署的 RingCentral 电话系统
01

错过一通电话,就错过一笔订单

Reliance Doorsmith 的 RingCentral 云电话系统

在门业与玻璃行业,漏接一通电话,就等于丢掉一单生意。

公司需要一套不会丢失来电的电话系统,让客户第一时间接通对口的人员。

RingCentral 的语音助手和来电转接功能解决了这一难题:来电者先听到问候语,电话随即转给空闲的经理,通话详情同步显示在 CRM 中。

  • 来电不再漏接
  • 即时转接
  • CRM 自动识别来电客户
  • 通话录音留存
02 · 我们的工作

RingCentral 搭配语音助手,与 CRM 联动

从问候语到交易卡片,每通来电都按既定路径流转,无需人工操作。

  1. 01

    云总机

    电话系统部署在云端,办公室无需添置硬件,用任何设备都能接听来电。

  2. 02

    语音助手

    自动播放问候语和语音导航,第一时间把来电者引导至对应部门。

  3. 03

    来电转接

    来电会转给第一位空闲的团队成员;遇到占线则自动转接,电话不会中断。

  4. 04

    CRM 系统对接

    来电时自动弹出客户卡片,经理接听前就能看到往来记录和备注。

  5. 05

    网站对接

    网站上的拨号按钮和在线询盘接入同一个流程,最终转化为通话或交易。

  6. 06

    录音与历史记录

    每次通话都会录音并存入对应的交易,方便企业主复查通话质量。

03 · 通话数据分析

每一通电话,都看得见、算得清

通话数据分析和通话记录清晰呈现整个团队的通话量、接听率和处理结果。

Reliance Doorsmith 的 RingCentral 通话数据分析
通话数据分析通话量、已接和未接来电,一目了然。
RingCentral 通话记录
通话记录每通电话的时间、时长和结果,逐条可查。
RingCentral KPI 看板
团队 KPI按经理和时段查看工作表现。
RingCentral 语音助手配置
语音助手问候语和语音导航自动为来电者分流。
04 · 成果

来电直达经理,不再石沉大海

如今,Reliance Doorsmith 用上了配备语音助手的 RingCentral 云电话系统:来电自动转接,与 CRM 和网站打通,通话记录保存在客户卡片中。来电不再流失,客户沟通也变得有序可控。

对公司而言

通话管控、录音与 CRM 对接:企业主清楚掌握每通电话的处理情况,不会错失任何一条询盘。

对客户而言

一次就能拨通,并迅速转给对口的专员,无需等待,也不必重复说明问题。

Reliance Doorsmith 在 iPhone 上使用的 RingCentral 应用
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