案例 · 云电话 · 包装分销商

KazakhUpack：一套电话系统，覆盖三座城市，支持两种语言

KazakhUpack 是一家塑料包装分销商，在阿拉木图、奇姆肯特和卡拉干达设有办事处。我们为其搭建了云电话系统，并设计了多分支的来电流程：无论客户身在哪座城市，都能准确接通对应的分公司和部门。

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让每通来电都转到对的城市、对的部门

三座城市、多个部门，源源不断的来电却全都打进同一个号码，来电者常常找错地方。

经理们手动转接电话，白白耗费时间；客户也不得不把问题再讲一遍。

解决办法是一套树状场景流程：语音助手先识别来电者的语言和需求，再把电话转到对应的城市和部门；非营业时间则为客户提供其他选择。

02 · 我们的工作

语音助手、语言选择、来电转接、网站对接和非营业时间规则，全部整合在一棵流程树中。

03 · 来电流程与通话记录

通过来电流程图和通话记录，可以清楚看到每通来电如何在各分公司和部门之间流转。

04 · 成果

如今，KazakhUpack 的三家分公司共用一套云电话系统：双语语音助手、按城市和部门转接来电、与网站和即时通讯工具打通，并设有非营业时间应答流程。三座城市的来电，在同一套透明的系统中统一运转。

对分销商而言

三家分公司、两种语言共用一套来电流程：每通来电的路径清晰可见，非营业时间同样按规则处理。

对客户而言

客户用自己选择的语言沟通，来电直达所在城市的对应部门，无需人工转接。

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