Когда мы проводим аудит соцсетей малого бизнеса, скандальных находок почти не бывает. Картина обычно другая: посты выходят рывками, сообщение от потенциального клиента девять дней висит без ответа, а ссылка в шапке профиля ведёт на главную страницу сайта.
Каждая из этих оплошностей по отдельности кажется мелочью. Но вместе они заставляют компанию выглядеть менее надёжной, чем она есть на самом деле. Вот девять ошибок, расставленных примерно по убыванию ущерба для бизнеса.
Содержание9 разделов
1. Сообщения и комментарии без ответа
Личное сообщение с вопросом «А в Эйджаксе вы работаете?» - это заявка, а не очередное уведомление. И всё же во входящих у многих компаний находятся вопросы, которые ждали ответа по нескольку дней или так его и не дождались. Отвечайте в течение нескольких часов в рабочее время, настройте автоответ на вечера и выходные и проверяйте входящие в Meta Business Suite так же часто, как почту.
2. Публикации рывками, а потом тишина
Если последний пост в аккаунте датирован прошлой весной, у человека невольно возникает вопрос: а компания вообще ещё работает? Небольшой, но стабильный ритм, хотя бы два поста в неделю, отвечает «да» каждый раз, когда кто-то заглядывает в профиль.
3. Каждый пост - реклама
Лента, забитая скидками и картинками «Звоните прямо сейчас», приучает подписчиков пролистывать её не глядя. Большая часть постов должна показывать вашу работу, приносить людям пользу или знакомить с командой. А спецпредложения действуют сильнее, когда появляются изредка.
4. Нет пути от поста к заявке
Человеку нравится то, что он видит, он нажимает на ссылку в шапке профиля - и попадает на безликую главную страницу. Пусть ссылка ведёт на страницу, посвящённую главной теме ваших постов, добавьте кнопки связи и разложите актуальные сторис так, чтобы услуги, цены и отзывы были доступны в одно касание.
5. Погоня за каждым трендом
Трендовый звук или мем может принести просмотры, но если смотрят люди не из вашего региона и не из вашей целевой аудитории, местному бизнесу от этого никакой пользы. Используйте тренды, только если они органично сочетаются с вашей работой и близки вашим клиентам.
6. Ни лиц, ни голоса
Стоковые фото и типовая графика делают аккаунт похожим на шаблон. Людям важно видеть, кто именно появится у них на пороге. Владелец, который что-то объясняет на видео, бригада на объекте, результат реального клиента - вот что вызывает доверие.
7. Покупка подписчиков или отзывов
Купленные подписчики ничего у вас не купят, зато снижают вовлечённость, а вместе с ней и охват. С фальшивыми отзывами и отзывами за вознаграждение всё ещё хуже: вводящие в заблуждение отзывы могут нарушать канадский Закон о конкуренции (Competition Act), а блогеры, которым вы платите, должны чётко сообщать о сотрудничестве в соответствии с рекомендациями Ad Standards по маркировке рекламы.
8. Продвижение постов без плана
С кнопкой «Продвигать» деньги тратятся почти бесконтрольно. Полноценные кампании в Ads Manager позволяют задать реальную цель, выбрать местную аудиторию и настроить ретаргетинг. Даже небольшой бюджет работает эффективнее, когда за ним стоит план.
9. Подсчёт лайков вместо заявок
Лайки и подписчики радуют, но цель не в них. Отслеживайте полученные сообщения, переходы по ссылке на сайт и обращения, в которых клиенты упоминают соцсети. Именно эти цифры показывают, какой контент работает.
