Прежде чем доверить кому-то важную работу, большинство людей незаметно наводят справки. Читают отзывы о вас, листают ваши профили, смотрят, как вы ответили на последнюю жалобу, и проверяют, когда вышел самый свежий пост: в этом месяце или три года назад.
Повлиять на каждый пункт такой проверки вы не сможете, но сделать так, чтобы ваши соцсети её прошли, вполне в ваших силах. Львиную долю работы берут на себя семь привычек, о которых пойдёт речь ниже.
Содержание7 разделов
Покажите, кто стоит за логотипом
Логотипу не доверяют. Доверяют людям. Познакомьте подписчиков с владельцем, командой и теми, кто на самом деле приедет к клиенту домой или ответит на звонок. Короткое видео, где кто-то из команды своими словами рассказывает, чем занимается, ценнее целого месяца постов с фирменной графикой.
Появляйтесь в ленте регулярно
Аккаунт, где посты выходят каждую неделю, говорит: компания работает, заказов хватает, дела в порядке. Аккаунт, который затих прошлой весной, справедливо или нет, вызывает сомнения. Кроме того, постоянство - это узнаваемый визуальный стиль и тон общения: люди понимают, что это вы, ещё не прочитав название.
Пусть за вас говорят клиенты
Публикуйте отзывы простыми постами, с разрешения делайте репосты фото и историй клиентов, а тех, кто доволен и не против, показывайте в своём контенте. То, что говорят о вас другие, убеждает сильнее любых ваших слов о себе.
Не забывайте отвечать и на отзывы в Google и Facebook, даже на самые короткие. Будущие клиенты читают ответы так же внимательно, как и сами отзывы.
Отвечайте на критику публично и спокойно
Грамотно отработанный негативный комментарий может вызвать больше доверия, чем десяток положительных. Ответьте в течение суток, поблагодарите человека, признайте проблему, не вступая в спор, предложите её решить, а детали перенесите в личную переписку. Когда всё уладится, расскажите об этом публично, если клиент не против.
Никто не ждёт от вас совершенства. Зато все смотрят, как вы поведёте себя, когда что-то пойдёт не так.
Открыто говорите о ценах, этапах работы и ограничениях
Объясните, от чего зависит цена, как проходит типичный заказ и сколько времени всё занимает на самом деле. Прямо скажите, чего вы не делаете и кому не подойдёте. Когда вы честно говорите о своих ограничениях, всем остальным вашим словам верят охотнее.
Щедро делитесь знаниями
Рассказывайте, что знаете: как вовремя заметить проблему, о чём спросить любого подрядчика, где можно обойтись дешёвым решением, а где нельзя. Кто-то воспользуется советом и так и не позвонит. Но гораздо больше людей вспомнят, кто им помог, когда столкнутся с задачей, которую самим не осилить.
Всегда оставайтесь честными
- Никогда не публикуйте фальшивые отзывы или отзывы за вознаграждение. Вводящие в заблуждение отзывы могут нарушать канадский Закон о конкуренции (Competition Act).
- Чётко помечайте платное партнёрство, как того требуют рекомендации Ad Standards для инфлюенс-маркетинга.
- Не выдавайте стоковые фото или чужие работы за свои.
- Помечайте изображения, созданные ИИ, если есть хоть малейший шанс, что их примут за ваши настоящие работы.
Доверие завоёвывается месяцами, а теряется из-за одного скриншота. Если хотите выстраивать его целенаправленно, обращайтесь: наши специалисты по соцсетям и стратегии бренда занимаются именно этим.
