第 1 步
初次接触
- 核心信息一目了然首屏就交代清楚团队是谁、能解决哪些问题，不用一路往下翻。
- 按场景归类服务按问题类型整理，几秒钟就能找到对应选项。
- 每一屏都能求助呼叫按钮始终跟随访客，缩短提交需求的路径。
01
从门打不开到约好技师，只需几秒
深夜被锁在门外的人，没心思慢慢浏览网页，他们需要的是马上有人来帮忙。因此，网站必须是一个紧急叫技师上门的工具，而不是一本宣传册。
我们把所有服务按问题类型分门别类，把从慌乱到提交需求的路径压缩到最短，并让访客在几秒钟内就能看清：团队响应有多快、服务覆盖第比利斯哪些区域、为什么值得信赖。
- 服务按场景分类
- 呼叫按钮随时可点
- 服务覆盖第比利斯全城
- 三种语言，无需多点一下
02
从被锁门外到更换门锁，场景全覆盖
从紧急开门到预约更换锁芯，我们梳理了每一类需求，并设计出最快的路径，让客户从遇到问题直达电话、即时通讯或表单。
业务范围
锁具类型与品牌、需求类型，以及住宅、商铺、汽车、信箱四大业务方向。
网站目标
从锁具出故障到拨打电话、发消息或填写表单，一路直达，中途无需停留。
求助心理
从初次联系时的焦虑不安，到确认技师正在赶来时的踏实安心。
市场定位
一家本地居民和外地游客都信赖的 24 小时服务商。
03 · 用户旅程
比慌乱快一步的界面
简短清晰，求助永远只需轻点一下。没有任何干扰，页面直接把访客引向解决方案，从容不迫，毫不耽搁。
第 2 步
实用的服务目录
- 按需求分组住宅、商铺、汽车或信箱，各有专属板块。
- 清晰的服务卡片简短介绍、起价 $70 和呼叫按钮，无需额外跳转。
- 即刻做出决定服务内容、价格和联系方式，访客一眼就能看清。
第 3 步
提交需求
- 顺畅推进从首屏到表单，一步一步自然过渡，没有突兀的跳转。
- 打消疑虑客户评价、知名锁具品牌和全城服务覆盖，赶在提交之前就解答访客的疑问。
- 轻点两下，叫技师上门最后一屏只需填几个字段，还有三种联系方式可选。
04 · 视觉体系
不会让人迷路的设计
屏幕上的每一处，都在把焦急的访客引向呼叫按钮。不为装饰而装饰：网格严谨，红色作信号，零视觉干扰。
- 01
每种问题，都有专属路线
每类故障都有独立路径，访客能准确抵达与自身情况对应的板块。
- 02
红色指明方向
红色是信号，而非装饰：视线瞬间就能找到按钮、表单和电话号码。
- 03
真实照片，而非图库素材
技师工作现场的照片，比任何口号都更快赢得信任。
- 04
毫无冗余
凡是不能推动访客提交需求的内容，一律删掉。
- 05
两步提交需求
无论浏览到网站哪个位置，表单和电话号码都触手可及。
- 06
全天候可用
凌晨 3 点，哪怕用的是屏幕碎裂的手机，网站打开得也和在办公室显示器上一样快。
05
围绕危急时刻的真实反应而设计
寻找服务、判断能否信任、呼叫技师：界面处处追求速度，结构清晰，解决问题的每一步都在意料之中。
一张卡片就是答案
价格、服务内容和呼叫按钮，集中在同一板块。
用事实说话，不空口承诺
评分、资质执照和数百单已完成的上门服务，赶在疑虑产生之前建立信任。
有名有姓的技师
团队的真实照片，让屏幕上的陌生人变成信得过的人。
06 · 交互设计
像调度台一样运转
访客的每一步操作，都让他们离技师更近一步。不绕圈子，不走死胡同：网站深知分秒必争。
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