站在销售团队的角度看大多数企业网站，情况如出一辙：一条询盘通过邮件发来，只有姓名、电话号码和一句“请给我回电”。在此之前发生的一切，比如对方看过哪些页面、搜索过什么、点过哪条广告，全都丢失了。
而融入销售流程的网站，会把这些来龙去脉一并记录下来，完成客户筛选，把询盘转给对口的人，并持续跟进推动，直到客户拍板。这一切都不需要定制软件，只要把大多数企业早已付费在用的工具正确连接起来即可。
交接在哪里掉链子
薄弱环节几乎总是出现在访客转化为询盘的那一刻。表单把邮件发进一个共用邮箱；电话打进来，却没有任何记录说明客户从哪里来；下班后的询盘只能干等，直到第二天早上有人打开电脑；同一个人咨询了两次，拿到了两份不同的报价。
每一个问题都在让您丢单，可网站的数据分析里一个也看不到。在网站看来，它已经尽职尽责了。
让网站温和地筛选客户
几个精心挑选的问题，能为双方都节省时间：需要哪项服务、在哪个区域、时间要求如何，规模较大的项目再问一下预算范围。好的表单会按亲切自然的顺序提问，并根据回答灵活调整，让房主和物业经理看到的问题略有不同。
报价计算器和配置器则更进一步。它们当场就能给访客一个有用的答案，而您的团队拿到的询盘，客户对自己想要什么、大概要花多少钱已经心中有数。
把所有询盘汇入同一个销售漏斗
无论是表单、来电还是在线聊天，都应自动进入同一个 CRM 销售漏斗，并附带来源信息：哪个页面、哪个广告系列、哪次搜索。这样就可以按服务或区域分配询盘，并即时通知负责跟进的人。
电话也应一视同仁。与 CRM 对接的云电话系统会记录每一通电话，可按需录音，并关联到客户卡片。我们在云电话案例中，就为多伦多一家门业公司搭建了这样的系统。
让客户自己预约下一步
对于咨询、估价和上门勘测，在线预约能省去一整轮“你打来我没接、我回电你又忙”的来回折腾。把它接入团队的日历，只显示真正空闲的时段，并在前一天通过邮件或短信发送提醒。爽约更少，错失的机会也更少。
让跟进依然有人情味
- 即时发送确认信息，告诉客户谁会来电、什么时候打来。
- 漏接来电后，一两分钟内自动回复短信。
- 报价发出两天后友好地问候一声，一周后再跟进一次。
- 项目完工后，邀请客户留下评价。
- 按照加拿大反垃圾邮件法（CASL）的要求，凡是持续发送的邮件，都要记录对方的同意。
写得好，自动消息读起来就像一个细心的人亲手发出的；写得不好，就成了垃圾信息。区别主要在于够不够具体：写明服务名称和对方的名字，并使用一个真实可回复的邮箱地址。
让结果回流，形成闭环
最后这一环，方向正好相反。成交之后，把结果回传给广告平台，让广告系列学会分辨哪些点击真正带来了收入。报告要按渠道统计收入，而不只是询盘数量。此外，把销售团队每周都会听到的问题反馈给负责撰写网站内容的人，这样下一位访客就能直接在页面上找到答案。
从每一笔成交中学习的网站，每个月都会进步一点。
如果您希望把这些环节全部打通，我们的 CRM、自动化与 AI 团队会在网站建设的同时一并完成，不会让任何环节夹在两家外包供应商之间、无人负责。
