Прогнозы в маркетинге на пять лет вперёд сбываются нечасто. Помните, как каждому бизнесу срочно требовалось собственное приложение, а голосовой поиск вот-вот должен был вытеснить набор текста? Одни перемены наступают позже обещанного, другие раньше, а третьи не наступают вовсе.
Поэтому вместо гаданий о новых гаджетах мы собрали семь перемен, которые уже идут полным ходом и почти наверняка продолжатся. К каждой добавили вывод: что бизнесу стоит сделать прямо сейчас.
Содержание8 разделов
Клиенты доверят поиск и покупки ИИ-ассистентам
ИИ-ассистенты начинают выходить за рамки ответов на вопросы. Они сравнивают исполнителей, кратко пересказывают отзывы, проверяют свободные даты и всё чаще действуют от имени пользователя. Вполне возможно, что скоро владелец дома попросит ассистента найти поблизости трёх кровельщиков с хорошими отзывами, которые свободны в следующем месяце.
Чем проще программе разобраться в компании, тем легче её порекомендовать. Помогают в этом точные данные, понятные цены или хотя бы их диапазон, актуальное расписание и онлайн-запись.
Поиск превращается в диалог
Запросы становятся длиннее и всё больше напоминают живую речь, а ответы всё чаще приходят в виде связного текста вместо списка ссылок. Стать источником, на который опираются такие ответы, будет не менее важно, чем занять первое место в выдаче. В выигрыше окажется конкретный, хорошо структурированный и по-настоящему экспертный контент.
Приватность становится нормой
Требования к согласию на сбор данных, в том числе квебекский Закон 25 (Loi 25), ограничения браузеров и ожидания самих клиентов - все они движутся в одном направлении. Маркетинг будет всё меньше опираться на слежку за людьми по всему интернету и всё больше - на тех, кто сам решил поддерживать связь с компанией: подписчиков рассылки, участников программ лояльности и покупателей.
Доказательства подлинности становятся преимуществом
Когда генерировать тексты, изображения и видео можно без малейших усилий, свидетельства живых людей и настоящей работы ценятся всё выше. Проверенные отзывы, реальные фотографии проектов, владельцы, которые сами выходят в кадр, и прозрачные цены отделят компании, которым доверяют, от информационного шума.
Видео становится главным способом объяснять
Многие клиенты, особенно молодые, уже сейчас первым делом ищут видео, когда хотят разобраться, как что-то устроено или кому можно доверять. Стоит ожидать, что эта привычка придёт и в B2B, и в сферу профессиональных услуг. Выигрывает при этом не дорогой продакшн, а понятное и честное объяснение.
Маленькие команды будут работать как большие
Автоматизация и ИИ позволяют компании из пяти человек мгновенно отвечать на обращения, системно напоминать о себе и персонализировать сообщения так, как раньше мог только целый отдел. Разрыв в скорости реакции между небольшими и крупными игроками продолжит сокращаться, а клиенты привыкнут ждать такой оперативности от всех.
Роль бренда не падает, а растёт
Когда ассистенты и поисковики мгновенно сравнивают варианты, у компаний, которые люди уже знают и ищут по названию, есть преимущество, которого не отнимет ни один алгоритм. Ясное и запоминающееся позиционирование не обесценивается, а, наоборот, растёт в цене.
Когда всё можно сравнить за секунду, остаётся последнее нечестное преимущество: вас помнят.
Что делать сейчас
- Следите, чтобы данные о компании были точными и совпадали везде, где они публикуются.
- Публикуйте конкретные экспертные ответы на реальные вопросы ваших клиентов.
- Собирайте собственную аудиторию, оформляя согласие по всем правилам.
- Сделайте главными героями контента живых людей и реальные проекты.
- Автоматизируйте работу с обращениями, чтобы всегда отвечать без задержек.
- Вкладывайтесь в бренд, который запоминают и ищут по названию.
Если хотите понять, насколько ваш бизнес готов к этим переменам, начните с нашей оценки точек роста.
