网站不再带来询盘时，人们的第一反应往往是改版。有时这么做确实没错。但很多时候，问题根本不在设计上，换上一副新面孔，唯一变化的只有账单上的金额。
诊断无人问津的网站，我们每次都遵循同样的顺序，由外及内。每一步要么排除一个原因，要么直接锁定病因；而且大部分工作用免费工具一个下午就能完成：Google Analytics、Google Search Console，再加上您自己的手机。
第一步：真的有人来访吗？
先从最枯燥的问题问起。打开 Google Analytics，看看过去 90 天有多少人访问了网站；再打开 Search Console，查一查有多少点击来自 Google 搜索。
如果一家本地服务型企业每月只有 100 位访客，设计再出色也带不来多少询盘。问题出在曝光度上，要从 SEO、Google 商家资料或付费广告入手解决。另外，不妨在 Google 里输入 site:yourdomain.ca 搜一搜。如果只显示寥寥几个页面，说明搜索引擎可能没有正确收录您的网站。
第二步：来的是对的人吗？
流量数字背后，可能藏着“来错了人”的问题。在 Search Console 里查看把访客带进来的搜索词：搜索的人有可能成为您的客户吗？还是大多只是在搜您自己的品牌名称、在找工作，或是冲着某篇毫不相关的旧博文而来？
地理位置报告也要看。我们诊断过的一些大多伦多地区企业，网站有一半流量来自加拿大境外，放在月报里很好看，实际却毫无产出。如果正在投放广告，也要查看广告的搜索词报告。不相关的点击，就是花高价买来的无效流量。
第三步：访客从哪个页面进来，又看到了什么？
找出访问量最高的 10 个落地页，也就是访客进入网站的第一站。然后用手机逐一打开，在页面加载后的 5 秒内问自己 3 个问题：这家公司是做什么的？它服务的是像我这样、在我这个地区的人吗？接下来我该做什么？
只要有一个问题的答案不够清楚，您就找到了一个流失客户的漏洞。最常见的情况有这几种：首页先大谈公司自己，把客户放在后面；服务页面既没有价格，也没有流程；首屏被一个轮播图占满，却没有说出任何具体内容。
第四步：客户能轻松联系到您吗？
接下来，像客户一样把每一种联系方式都试一遍。在手机上点一下电话号码，把每个表单都提交一次，再通过网站聊天窗口发一条消息。确认每一条都能送到真人手里，并留意多久才能收到回复。
趁这个机会，数一数表单上有几个字段。每删掉一个字段，表单就更容易填完一点。姓名、电话加一段简短描述，就足以开启大多数沟通。
第五步：客户联系您之后，会发生什么？
有时网站已经尽到了本分，商机却在之后白白流失：询盘全都进了某一个人的收件箱，下午 5 点以后打来的电话直接转进语音信箱，也没有人记录客户是从哪里来的。于是老板断定网站不管用，而实际上网站运转正常，出问题的是后续跟进。
把所有询盘汇总到同一个地方，最好是一套简单的 CRM；表单要跟踪，来电也要跟踪。只有这样，您对网站本身得出的结论才靠得住。
解读结果
| 诊断发现 | 问题所在 | 下一步 |
|---|---|---|
| 目标访客很少 | 曝光度问题 | SEO、Google 商家资料，必要时辅以广告 |
| 访客不少，询盘寥寥 | 页面或卖点问题 | 先优化转化，再谈改版 |
| 有询盘，却不了了之 | 流程问题 | CRM、来电跟踪、询盘响应流程 |
| 询盘骤降 | 技术或市场变化 | 检查表单、数据跟踪、排名和季节性波动 |
如果网站搭建在过时的平台上、无法编辑、在手机上用不了，或者已不能反映企业现状，改版才有意义。否则，请先把您找到的漏洞补上。想请我们代为诊断？我们的转化率优化服务正是从这一步做起；设计层面的问题，则可参考我们的企业网站自查清单。
